شماره‌های اورژانسی یکی می‌شود

روزنامه آرمان: در ایران شماره‌های امدادی سه رقمی بسیار متعددی وجود دارد. این درحالی است که در کشورهای پیشرفته تنها یک شماره تماس امدادی فعال است. بر این اساس این تفکر از سال‌ها پیش شکل گرفت که شماره‌های تماس برای امدادرسانی به مردم، یکی شود. این طرح سال ۹۳ توسط مرکز مدیریت حوادث و فوریت‌های پزشکی کشور در کمیسیون ایمنی راه‌های کشور ارائه و تصویب شد. در حالی که دو سال پیش کارشناس مسئول حوزه معاونت فنی اورژانس کشور از اقدامات انجام شده جهت یکی شدن شماره تلفن دستگاه‌های امدادی کشور خبر داد، این امر هنوز محقق نشده است. آنیتا رضایی از طرح تشکیل دیسپچ مشترک دستگاه‌های امدادی (SOS) در کشور خبر داد و گفت: در ایران شماره‌های امدادی سه رقمی بسیار متعددی وجود دارد. این درحالی است که در کشورهای پیشرفته تنها یک شماره تماس امدادی فعال است.به گفته او کمیسیون راه‌ها نیز اجرای پایلوت این طرح را در استان قم به تصویب رسانده است. بر این اساس در فاز اول تمام دستگاه‌های امدادی قم (به غیر از شماره ۱۱۰ پلیس) در یک ساختمان متمرکز می‌شوند و در ابتدای کار با همان شماره‌های خود پاسخگوی تماس گیرندگان خواهند بود. اما در فاز بعدی تمام شماره‌ها به جز شماره ۱۱۰ پلیس در شماره ۱۱۵ اورژانس ادغام می‌شود. شماره‌های مهم این شماره ها آن‌قدر زیاد هستند که به ذهن سپردن همه آنها غیرممکن است. درکنار این مساله در مواقع حساس نمی‌توان به حافظه و قدرت آن در یادآوری مسائل اعتماد کرد. با این وجود به یاد سپردن یک شماره و ارتباط با آن در همه مواقع بحرانی بسیار می تواند موثر باشد. شماره تماس‌های ضروری کشور ۳۳ شماره است. یعنی این ۳۳ شماره راهگشای بسیاری از مشکلات است:۱۱۰ ستاد خبري نيروي انتظامي، ۱۱۱ استانداری تهران ، ۱۱۲جمعیت هلال احمر تهران، ۱۱۳ستاد خبري تهران، ۱۱۴ قرارگاه ثارا..، ۱۱۵ اورژانس تهران، ۱۱۶ حفاظت اطلاعات نيروي انتظامي، ۱۱۸ اطلاعات تلفني، ۱۲۰ راهنمایی و رانندگی ناجا،‌۱۲۱ شرکت برق منطقه ای، ۱۲۲ حوادث آب تهران، ۱۲۳ سازمان بهزیستی، ۱۲۴ مرکز مطالعات بازرگانی و توسعه ایران، ۱۲۵آتش‌نشاني، ۱۲۹ قوه قضائیه، ۱۳۳ تاكسيراني، ۱۳۴هواشناسي، ۱۳۶ سازما ن بازرسي كل كشور، ۱۳۷ شهرداري تهران ، ۱۳۸ وزارت كشور، ۱۴۰ اعلام كد ده‌رقمي نشاني منازل ، ۱۴۱ وزارت راه و ترابري ، ۱۴۴نداي قرآن، ۱۶۲ روابط عمومي صداو سيما، ۱۶۷ سازمان فني وحرفه‌اي، ۱۹۰ وزارت بهداشت و دانشگاههای علوم پزشکی، ۱۹۱ كشيك داروخانه ها، ۱۹۲ ساعت شرعي، ۱۹۳ پست تلفني، ۱۹۴ امداد شركت گاز، ۱۹۵ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، ۱۹۷ فرماندهی مخابرات و الکترونیک ناجا، ۱۹۹ اطلاعات فرودگاه مهر آباد. در کنار این ۳۳ شماره با گرفتن بعضی از شماره تلفن‌ها، می‌توانید مشاوره خانوادگی بگیرید، درخواست تاکسی کنید یا قبض‌هایتان را پرداخت کنید، اما بعید است بدانید که این همه شماره برای رفع مشکلات دیگر نیز در اختیار شما هستند. ناگفته نماند اکثر این شماره ها تنها در استان تهران کاربرد دارد. سایر شماره های اورژانسی تهران به این شرح است: شماره تلفن ۱۴۸:این‌ روزها مشاوران به ازای یک ربع ساعت که با شما حرف می‌زنند، قیمت سرسام‌آوری طلب می‌کنند، اگر فقط یک راهنمایی کوچک می‌خواهید و نمی‌خواهید زیاد هزینه کنید، می‌توانید به ۱۴۸ زنگی بزنید. این یک مرکز مشاوره معتبر است با این تفاوت که برای استفاده از آن می‌توانید توی خانه‌تان بنشینید و بدون اینکه لازم باشد توی چشم مشاورتان نگاه کنید و کمک بگیرید. اصلا مهم نیست که مشاوره‌تان چقدر طول می‌کشد، مشاورها هر قدر که بخواهید، به رایگان برایتان وقت می‌گذارند، بعد هم کدشان را به شما می‌دهند تا بتوانید کارتان را پیگیری کنید. شماره تلفن ۱۸۱۸: این شماره به اندازه کافی معروف هست، همین که بتوانید بدون ایستادن و وقت تلف‌‌کردن در صف بانک، از خانه خودتان و در حالتی که روی کاناپه دراز کشیده‌اید قبض تلفن‌تان را بپردازید، خودش کلی غنیمت است. اما ۱۸۱۸ فقط به درد همین کار نمی‌خورد. این شماره در واقع شماره سامانه خدمات الکترونیکی شرکت مخابرات استان تهران است. وقتی تماس می‌گیرید، اول از شما می‌خواهد شماره را وارد کنید. بعد بدهی‌تان را می‌گوید. برای پرداخت باید شماره عابر بانکتان را بدهید. نگران نباشید، آنها هم یک شماره به شما می‌دهند تا اگر مشکلی پیش آمد، دستتان به جایی بند باشد. شماره تلفن ۱۹۱: اگر خدای نکرده خیلی فوری احتیاج به داروخانه پیدا کردید و به خاطر اینکه هول شده‌اید مغزتان قفل کرد و هیچی یادتان نیامد، این تلفن حسابی به دردتان می‌خورد. ۱۹۱ با پرسیدن منطقه‌ای که در آن هستید، برایتان اسم و آدرس همه داروخانه‌های نزدیک را می‌خواند. شماره تلفن ۱۱۹: یک صدا که استرس از آن می‌بارد به شما ساعت را اعلام می‌کند! آن هم دوبار پشت سر هم. کاهش مزاحمت‌ها یکی از مزایای یکی شدن شماره های اورژانس کاهش میزان مزاحمت های اورژانسی است. فقط در فاصله سال‌های ۸۴ تا ۹۲ بيش از۲۰ ميليون بار براي اورژانس و آتش‌نشاني و پليس ۱۱۰ كشور مزاحمت تلفنی ايجاد شده و تماس‌ها با پلیس ۱۱۰ در این بین بسیار بسیار كمتر از بقیه مزاحمت‌ها بوده است. سال گذشته مدیر روابط عمومی اورژانس كشور با بیان اینکه بیش از ۴۰ درصد تماس‌های كل كشور با پایگاه‌های اورژانس، مزاحمت تلفنی است، درباره نوع مزاحمت‌هایی كه برای اورژانس ایجاد می‌شود، گفت: یا پای تلفن سكوت می‌كنند یا در گوشی تلفن جیغ می‌زنند. اپراتورهای ما نخستین چیزی كه می‌شنوند یك جیغ بلند است. به همین دلیل سطح شنوایی اپراتورهایمان كاهش یافته است. ضمن اینکه ۹۵ درصد اپراتورهای تلفن ما خانم هستند و متاسفانه یكی از مزاحمت‌ها برای آنها مزاحمت‌های خاصی است كه می‌دانید منظورم چیست. در بعضی موارد هم مزاحمان فحاشی می‌كنند و آمبولانس می‌خواهند بدون آنكه نشانی بدهند و گوشی تلفن را هم قطع می‌كنند. ما در تمام این موارد مجبوریم فقط خونسرد باشیم. اما بدترین موارد مزاحمت این است كه تماس می‌گیرند و اعلام تصادف می‌كنند و آمبولانس هم همراه با كادر فنی و متخصص اعزام می‌شود و در این ترافیك و بعد از نیم ساعت به محل می‌رسد و می‌بیند كه تصادفی در كار نبوده است. او ادامه داد: در همین زمانی كه آمبولانس ما سرگردان یك نشانی اشتباه و گرفتار یك مزاحمت بوده، یك امدادخواه واقعی، فردی كه دچار ایست قلبی شده یا نیازمند اعزام برای زایمان است، منتظر امدادگران اورژانس است و زمان طلایی او هم به سرعت در حال اتمام. این ماموریت كاذب برای امدادگران اورژانس خستگی ایجاد می‌كند. علاوه بر آنكه در تهران مسافت‌ها طولانی‌تر است و هزینه ماموریت‌ها هم از سایر شهرها بیشتر است.