5000 تومانی که از حساب مردم رفت برای چه بود؟/ وقتی پول خوب می‌گیرند و خدمات ضعیف می‌دهند

سرویس اقتصادی فردا: حتما بارها و بارها شده برای دریافت وجه به خود پرداز ها مراجعه کنید و با این جمله مواجه شوید: " دستگاه در حال حاضر قادر به پاسخگویی نمی باشد".البته این در حالی است که کارت شما توسط دستگاه خودپرداز ضبط نشود و چند دقیقه ای شما را گرفتار نکند!. بدتر از آن هم وقتی است که بانک های کشور با افتخار از خدمات اینترنتی کامل سخن می گویند اما برای یک انتقال وجه ساده که تازه کارمزد هم دارد، بارها و بارها شده سایت اینترنتی پیغام خطا می دهد و پیام عملیات ناموفق با کسر از حساب رخ می دهد که البته تا 72 ساعت پول رفته به حساب شما باز می گردد و نباید نگران باشید! و این مشکلات در زمینه های مختلف عملیات بانکی ادامه دارد و ادامه دارد با این حال بانک ها به خاطر خدمات شایسته خود به مردم، هر بار به بهانه ای کارمزد کم می کنند. به عنوان مثال اکثر بانک ها مبلغ 5 تا 10 هزار تومان را در حساب شما بلوکه می کنند به این معنا که مبلغ قابل برداشت از حساب شما با مبلغ پول سپرده شما متفاوت است .مثلا پولی که در حساب شماست 100 هزار تومن است و مبلغ قابل برداشت 90 هزار تومان! هر چند این کارمزدها قانونی است و زیر نظر شورای پول و اعتبار تعیین شده اما هر از گاهی هم می شود که بانک ها سر خود اقداماتی انجام می دهند که باعث تعجب و اعتراض مردم می شود. کسر 5 هزار تومان بدون اطلاع توسط بانک ملی بنا بر گزارش های رسیده به تازگی بانک ملی از حساب مشتریان خود بدون اطلاع قبلی مبلغ 5 هزار تومان کسر کرده و تنها به ارسال یک پیامک حذف بسنده کرده است.‌ براساس پیامک های ارسال شده برای مشتریان بانک ملی ،‌ دلیل "آبونمان ساپتا" اعلام شده است. با بالا گرفتن اعتراض ها به این اتفاق اما، بانک ملی در توضیحاتی اعلام کرد: این مبلغ را به عنوان هزینه ارسال "پیامک" ("اس ام اس") دریافت کرده است. در بخشی از توضیحات بانک ملی آمده:" مبلغ مزبور از حساب مشتریانی کسر گردیده است که بر اساس اطلاع رسانی قبلی که طی چندین نوبت از طریق رسانه های ارتباطی مختلف اعم از ارسال پیامک - سایت بانک و جراید کثیرالانتشار صورت گرفته بود ، در بازه زمانی تعریف شده انصراف خود را از دریافت این سرویس اعلام ننموده و تمایل به دریافت پیامک برای تمامی عملیات بانکی خود را کما فی السابق داشته اند. بانک ملی ایران در سال 1393 مبلغ 24 میلیارد تومان هزینه ارسال پیامک به اپراتورها پرداخت نموده و این مبلغ برای سال 1394 حدود 50 میلیارد تومان برآورد گردیده است که بدلیل هزینه بالای این خدمت جهت برقرار ماندن آن و برخورداری مشتریان بانک از این سرویس، تصمیم گرفته شد مشابه تعدادی از بانکها ، این سرویس در دو سطح عمومی و ویژه دسته بندی و سرویس عمومی بصورت رایگان به مشتریان ارائه گردیده و برای سرویس ویژه که شامل ارسال پیامک برای تمامی عملیات بانکی مشتریان می باشد، آبونمان سالانه به مبلغ 100000 ریال در دو نوبت ( هر نوبت 50000 ریال) اخذ گردد. بر همین اساس از ابتدای سال جاری الزام پرداخت آبونمان سالانه برای دریافت خدمت ویژه ساپتا، طی چندین نوبت اطلاع رسانی گردیده و بازه زمانی مشخصی جهت اعلام انصراف از دریافت خدمت و عدم کسر آبونمان سالانه برای مشتریان در نظر گرفته شد که در دوره یاده شده 49600 نفر از مشتریان خدمت انصراف خود را اعلام نمودند و خدمات ویژه ارسال پیامک برای آنها غیر فعال گردیده و از این پس فقط عملیات برداشت با مبالغ با اهمیت برای آنها ارسال می گردد." به این ترتیب بانک ملی برای ارائه خدمات پیامکی که البته بر اساس گفته های شاهدان عینی چندان هم منظم و مرتب نیست و هر از گاهی ارسال نمی شود، آبنمان دریافت کرده و هر چند مدعی است این مساله بارها اعلام شده است اما نکته اینجاست که مشتریان این بانک اکثرا از این ماجرا مطلع نبوده اند و تنها با پیامک حذف پول از حسابشان مطلع شدند. البته این اولین باری نیست که این اتفاق رخ می دهد.سال 90 بود که اعلام شد بانك تجارت چك هاي كلري را كه داراي كسر موجودي باشند، بدون اطلاع صاحب حساب بلافاصله برگشت مي زند و حتي اگر صاحب حساب سريعا موجودي لازم را تامين كند و چك پاس شود، بانك تجارت بازهم مورد را به عنوان چك برگشتي به بانك مركزي اعلام مي كند تا در سوابق صاحب حساب ثبت شود. نکته اما اینجا بود که بانك تجارت بابت هر اعلام چك برگشتي به بانك مركزي، مبلغ ۳۰۰۰تومان بدون اجازه يا حتي اطلاع صاحب حساب از حساب وي برداشت مي کرد .این مساله با رسانه ای شدن آن سر وصدای زیادی به پا کرد که البته بانک تجارت در آن روزها پاسخ داد این اقدامش کاملا قانونی و طبق موازین بانک مرکزی است. میزان رضایتمندی مردم از خدمات بانکی در هر حال نکته اینجاست که در هر خدمت رسانی این مردم هستند که باید از کارمزدی که می دهند رضایت داشته باشند و در سیستم بانکی ایران چه قانونی و چه غیر قانونی این اتفاق نمی افتد و مردم از خدمات ارائه شده رضایت ندارند.کسر کارمزد برای دادن خدمات در همه جای دنیا رواج دارد و بی تردید همه مردم دنیا باید برای خدماتی که می گیرند هزینه کنند اما نکته ای که در کشور همواره فراموش می شود رضایتمندی مردم است.مردمی که هزینه می کنند اما خدمات راضی کننده نمی گیرند. گفتنی است، برای مانده‌گیری از حساب مبلغ 100 تومان، برای انتقال وجه در حال حاضر تا مبلغ یک میلیون تومان، 500 تومان کارمزد، از یک تا دو میلیون تومان انتقال، 700 تومان کارمزد، از دو تا سه میلیون تومان انتقال وجه، 900 تومان کارمزد کسر می شود و به ازای هر یک میلیون تومان وجهی که افزایش می‌یابد، 200 تومان به نرخ کارمزد افزوده می‌شود. برای دریافت دسته چک هم از مشتری مبلغی به عنوان کارمزد صدور دریافت می‌شود. به تازگی نیز قرار است در طرحی به نام شاپرک، اخذ کارمزد از دستگاه های کارت خوان فروشگاهی باب شود که هنوز اجرایی نشده است.