وقتی مرکز ارتباط با مشتریان ایران‌خودرو مسئولیتی به عهده نمی‌گیرد

سرویس اقتصادی فردا: سرنوشت عجیبی است؛ سرنوشت کسانی که توان خرید خودروهای خارجی ندارند و نمی خواهند یک خودروی چینی انتخاب کنند. بنابراین به ناچار تن به خرید خودروهای داخلی می دهند. خودروهایی که هر بار قیمتش بیشتر و کیفیتش کمتر می شود.

داستان بی کیفیتی خودروهای داخلی مانند داستان دوران کودکی به گوش همه رسیده و کسی نیست که راجع به آن اطلاعی نداشته باشد. بی کیفیتی این خودروها تا جایی پیش رفته که برخی از مشتریان یک روز پس از خرید خودروی خود ناچار می شوند که برای رفع عیب و ایراد آن به نمایندگی ها مراجعه کرده و آن را تعمیر کنند. مشتریانی که به خیال خود با گارانتی خودرو می توانند مشکلاتش را رفع و رجوع کنند اما بعد از مراجعه به نمایندگی ها مشخص می شود که گارانتی معنا و مفهومی ندارد. و خدمات پس از فروش بیشتر از آن که به مشتری سود برساند راهی برای کسب درآمد نمایندگی ها شده است.

مهسا یکی از مشتریان ایران خودرو و مالک پرشیای مدل 1393است که نسبت به بی تعهدی شرکت هایی که زیر نظر ایران خودرو فعالیت می کند، شکایت دارد. او راجع به این مسئله به خبرنگار «فردا» می گوید: «اردیبهشت ماه بود که ضبط خودرویم خود به خود خراب شد و دیگر یو اس بی نمی خواند. به همین دلیل وقتی که برای تعویض لنت به یکی از نمایندگی های ایران خودرو در شرق تهران مراجعه کردم، علت خرابی ضبط را هم جویا شدم. تعمیرکار ایران خودرو گفت که مسئولیت ضبط خودرو را نمایندگی ها به عهده نمی گیرند و باید به شرکتی که شماره تلفنش روی ضبط نوشته شده است مراجعه کنم. پس از آن بود که با این شرکت تماس گرفتم و بعد از گرفتن آدرس به آنجا مراجعه کردم.»

این مشتری ایران خودرو ادامه می دهد: «چند روز بعد که با این شرکت تماس گرفتم، گفتند که این ضبط شامل گارانتی نمی شود و اگر تمایل به تعمیر آن دارید باید هزینه آن را بپردازید. دقایقی بحث کردیم و چند روز بعد توانستم این شرکت را قانع کنم که ضبط خود به خود خراب شده و از قضا مدیر این مجموعه تعجب کرده بود که چرا کارخانه این خودرو را خارج از گارانتی اعلام کرده است. ماه گذشته بود که هنوز ضبط خودروی من تعمیر نشد، حالا ماه مرداد رسیده و هر بار با این شرکت تماس گرفتم، گفتند که ضبط را کارخانه تعمیر نکرده و شاید قطعات برای تعمیر آن ندارند!»

مهسا بیان می کند: «تصمیم گرفتم با مرکز ارتباط با مشتریان ایران خودرو تماس بگیرم و از این شرکت شکایت کنم. تا شاید از این مسیر به نتیجه ای برسم. بعد از چند ساعت از مرکز ارتباط با مشتریان با من تماس گرفتند و اطلاع دادند که به این شکایت رسیدگی نمی کنند! زیرا که ضبط مربوط به آنها نمی شود!»

حالا باید گفت که بعد از بی کیفیتی خودروهای داخلی، ضعف خدمات پس از فروش این خودروسازان بلای جان مشتریان شده و هیچ نهاد و سازمانی نسبت به این رفتارها، پاسخگو نیست.