آیا به دهه 90 عقب‌گرد می‌کنیم؟ (بحران بی ارزشی CRM)

در ادامه به تفصیل بیشتری به این بحران‌ها پرداخته می‌شود.

1. تحریم‌های بین‌المللی

تحریم‌های اقتصادی، خصوصاً از سوی ایالات متحده و به دنبال آن اتحادیه اروپا و سازمان ملل، یکی از مهم‌ترین عوامل بحران اقتصادی در ایران بود. این تحریم‌ها به ویژه پس از خروج آمریکا از توافق هسته‌ای (برجام) در سال 2018 تشدید شد.

تحریم‌های بانکی و مالی مانع از دسترسی ایران به نظام مالی بین‌المللی و کاهش شدید درآمدهای ارزی شد. همچنین تحریم‌های نفتی باعث کاهش صادرات نفت و درآمدهای نفتی کشور گردید. این وضعیت موجب شد که بسیاری از شرکت‌های بین‌المللی از همکاری با ایران خودداری کنند و سرمایه‌گذاری‌های خارجی کاهش یابد.

2. کاهش قیمت نفت

اقتصاد ایران به شدت وابسته به درآمدهای نفتی است. در دهه 90، قیمت جهانی نفت دچار نوسانات شدیدی شد و در برخی سال‌ها به شدت کاهش یافت. این کاهش قیمت نفت تأثیر مستقیمی بر بودجه دولت و درآمدهای ارزی داشت و باعث کسری بودجه شدید و کاهش قدرت خرید دولت برای تأمین نیازهای اساسی کشور شد. کاهش درآمدهای نفتی همچنین تأثیر منفی بر پروژه‌های عمرانی و توسعه‌ای داشت و باعث کاهش رشد اقتصادی شد.

3. نرخ بالای تورم

تورم یکی از معضلات جدی اقتصاد ایران در دهه 90 بود. افزایش قیمت‌ها به دلایل مختلفی از جمله افزایش هزینه‌های تولید، کاهش ارزش پول ملی و تحریم‌های اقتصادی رخ داد. نرخ تورم در برخی سال‌ها به بیش از 40 درصد رسید که این امر توان خرید مردم را به شدت کاهش داد و موجب کاهش سطح رفاه عمومی شد. تورم بالا همچنین باعث افزایش هزینه‌های تولید و کاهش رقابت‌پذیری کالاهای ایرانی در بازارهای داخلی و خارجی شد.

تأثیرات بحران بر اقتصاد و بازرگانی

بحران اقتصادی دهه 90 تأثیرات گسترده‌ای بر بخش‌های مختلف اقتصادی و بازرگانی داشت. کاهش درآمدهای نفتی و ارزی، کاهش قدرت خرید مردم، افزایش هزینه‌های تولید و کاهش رقابت‌پذیری محصولات داخلی، تعطیلی واحدهای صنعتی و افزایش بیکاری، کاهش سرمایه‌گذاری‌ها و نوسانات ارزی از جمله تاثیرات این بحران بودند.

این مشکلات موجب کاهش رشد اقتصادی، افزایش فقر و نابرابری اجتماعی، و کاهش کیفیت زندگی مردم شد. همچنین بحران اقتصادی به افزایش نارضایتی‌های اجتماعی و اعتراضات مردمی منجر گردید و به طور کلی موجب بی‌ثباتی اقتصادی و اجتماعی در کشور شد.

ایران چطور از این بحران خارج شد؟

برای مقابله با این بحران‌ها، نیاز به اصلاحات ساختاری، بهبود مدیریت اقتصادی، افزایش شفافیت و مبارزه با فساد، و توسعه روابط اقتصادی بین‌المللی بود که تا حدودی اجرا شد. اما مسئله مهم تر سمت شرکت هایی با سیستم تفکری روشن اتفاق افتاد! برای مقابله با بحران‌های اقتصادی دهه 90 در ایران و بهبود وضعیت اقتصادی و بازرگانی، مفهوم CRM به شکل جدی تری باب شد و توانست نقش مهمی ایفا کند.

CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری  CRM یا Customer Relationship Management به مجموعه‌ای از فرآیندها، استراتژی‌ها و نرم‌افزارها گفته می‌شود که به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا ارتباطات و تعاملات خود با مشتریان را مدیریت و بهبود بخشند.

هدف اصلی CRM، افزایش رضایت مشتریان، افزایش فروش و بهبود عملکرد کسب و کار است. در ادامه، چگونگی ارتباط راه‌حل‌های بحران با استفاده از نرم‌افزار CRM توضیح داده می‌شود:

1-    بهبود مدیریت و نظارت

نرم‌افزارهای CRM می‌توانند بهبود مدیریت و نظارت بر فرآیندهای داخلی سازمان‌ها و شرکت‌ها را ممکن سازند. با استفاده از CRM، می‌توان تمامی تعاملات با مشتریان، فروش‌ها، و درخواست‌های خدمات را به صورت متمرکز مدیریت کرد. این امر موجب افزایش شفافیت و کاهش فساد می‌شود.

2-    افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها

با استفاده از CRM، شرکت‌ها می‌توانند فرآیندهای فروش و خدمات خود را بهبود بخشند و بهره‌وری را افزایش دهند. به عنوان مثال، با تحلیل داده‌های مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند نیازها و ترجیحات مشتریان را بهتر درک کنند و محصولات و خدمات خود را به صورت هدفمندتر عرضه کنند. این امر منجر به کاهش هزینه‌های تبلیغات و بازاریابی و افزایش فروش می‌شود.

3-    افزایش رضایت مشتریان

یکی از اهداف اصلی CRM، افزایش رضایت مشتریان است. با ارائه خدمات بهتر و پشتیبانی مؤثرتر، مشتریان از تجربه خرید و خدمات بهتری برخوردار خواهند شد. این امر موجب افزایش وفاداری مشتریان و کاهش نرخ ترک مشتریان می‌شود. در نتیجه، درآمد شرکت‌ها افزایش می‌یابد و این می‌تواند به مقابله با بحران‌های اقتصادی کمک کند.

4-    بهبود تصمیم‌گیری‌ها

نرم‌افزارهای CRM با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، اطلاعات مهمی را برای مدیران فراهم می‌کنند. این اطلاعات شامل تحلیل رفتار مشتریان، الگوهای خرید، و نیازهای بازار است که می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کمک کند. با اتخاذ تصمیمات دقیق‌تر و مبتنی بر داده‌ها، شرکت‌ها می‌توانند بهبود عملکرد اقتصادی خود را تحقق بخشند.

5-    توسعه روابط تجاری بین‌المللی

با استفاده از CRM، شرکت‌ها می‌توانند روابط تجاری بین‌المللی خود را بهبود بخشند. نرم‌افزارهای CRM امکان مدیریت تعاملات با مشتریان و شرکای خارجی را فراهم می‌کنند و می‌توانند به توسعه بازارهای جدید و افزایش صادرات کمک کنند. این امر می‌تواند به جبران کاهش درآمدهای نفتی و ارزی کمک کند.

6-    مدیریت بهتر منابع انسانی

نرم‌افزارهای CRM می‌توانند به مدیریت بهتر منابع انسانی کمک کنند. با استفاده از این نرم‌افزارها، شرکت‌ها می‌توانند عملکرد کارکنان را پایش کنند و فرآیندهای آموزشی و توسعه‌ای را بهبود بخشند. این امر موجب افزایش کارایی و بهره‌وری کارکنان می‌شود و به کاهش بیکاری کمک می‌کند.

7-    بهبود فرآیندهای بانکی و مالی

نرم‌افزارهای CRM می‌توانند بهبود فرآیندهای بانکی و مالی را نیز ممکن سازند. با استفاده از CRM، بانک‌ها می‌توانند تعاملات با مشتریان را بهتر مدیریت کنند و خدمات مالی متناسب با نیازهای مشتریان ارائه دهند. این امر موجب افزایش اعتماد عمومی به نظام بانکی و کاهش مشکلات ساختاری در نظام بانکی می‌شود.

8-    افزایش شفافیت و مبارزه با فساد

یکی از بزرگترین مزایای CRM، افزایش شفافیت در فرآیندهای داخلی سازمان‌ها و شرکت‌ها است. با استفاده از CRM، تمامی تعاملات و تراکنش‌ها ثبت و مستندسازی می‌شود که این امر امکان پیگیری و نظارت دقیق‌تر را فراهم می‌کند. افزایش شفافیت موجب کاهش فساد و سوء مدیریت می‌شود.

9-    تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی روندهای آینده

نرم‌افزارهای CRM امکان تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی روندهای آینده را فراهم می‌کنند. با تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده، شرکت‌ها می‌توانند روندهای بازار را پیش‌بینی کنند و استراتژی‌های مناسب برای مقابله با بحران‌های آینده تدوین کنند.

توصیه  جهانی اقتصاد دان ها در باب فراموشی CRM

استفاده از نرم‌افزارهای CRM نه تنها در ایران بلکه در جهان نقش مهمی در بهبود وضعیت اقتصادی و بازرگانی داشته است. عده محدودی که در آن سال ها از نرم افزار CRM استفاده کردند، اکنون از پرچم داران بازار هستند. اما خیلی زود و شاید به تعمد پیشنهاد این نرم افزار شگفت از روی میز مدیران برداشته شد!

این نرم‌افزارها با بهبود مدیریت، افزایش بهره‌وری، افزایش رضایت مشتریان، بهبود تصمیم‌گیری‌ها، توسعه روابط تجاری بین‌المللی، مدیریت بهتر منابع انسانی، بهبود فرآیندهای بانکی و مالی، افزایش شفافیت و تحلیل داده‌ها می‌توانند به مقابله با چالش‌های اقتصادی کمک کنند و رشد و توسعه اقتصادی را تسریع بخشند.

بهترین نرم افزار CRM ایرانی برای استفاده کدام  است؟

شرکت دانش بنیان آرمان وب بنیان آسیا ارائه دهنده نرم‌افزار CRM پارس ویتایگر [https://parsvt.com/] با قابلیت‌های پیشرفته و بومی‌سازی شده خود، می‌تواند نقش بسزایی در حل بحران‌های اقتصادی ایفا کند. این نرم‌افزار با ارائه ابزارهای کامل مدیریت ارتباط با مشتریان، امکان بهبود فرآیندهای فروش، خدمات و بازاریابی را فراهم می‌کندپارس ویتایگر  با تحلیل دقیق داده‌های مشتریان و بازار، می‌تواند به شرکت‌ها در اتخاذ تصمیمات استراتژیک و کاهش هزینه‌های عملیاتی کمک کند.

 همچنین، این نرم‌افزار با افزایش شفافیت در تعاملات و تراکنش‌ها، به کاهش فساد و سوء مدیریت کمک می‌کند. قابلیت‌های ویژه پارس ویتایگر در مدیریت منابع انسانی و ارتقاء رضایت مشتریان، موجب افزایش بهره‌وری و رشد اقتصادی شرکت‌ها می‌شود. به ایده فردا نیوز  خرید نرم افزار CRM می‌تواند به مقابله با بحران‌های اقتصادی و بازرگانی کمک کند.