وضعیت خرید آنلاین لباس در ایران با بررسی عملکرد فروشگاه های اینترنتی

به گزارش سرویس فناوری فردا در این میان، برخی فروشگاه ها دسته بندی پوشاک زنانه و مردانه را به منوی محصولات خود اضافه کرده و بخشی دیگر به طور اختصاصی به فروش این نوع محصولات اقدام می کنند .نکته قابل توجه در این امر این است که فروش اینترنتی پوشاک مانند سابق در انحصار اینستاگرام و اپلیکیشنهای مسنجر موبایل به صورت فروش غیر رسمی نبوده و در یکی دو سال گذشته، شاهد تولد فروشگاه های اینترنتی پوشاک به صورت حرفه ای و رسمی بوده ایم. این فروشگاه ها که روز به روز بر تعدادشان افزوده می شود سعی دارند از نمونه های موفق خارجی پیروی کرده و خدمات بومی سازی شده ای در خور فرهنگ و نیاز مردم ایران زمین ارائه دهند.

به سراغ یکی از فروشگاه های اینترنتی پیشتاز در عرصه مد و پوشاک رفته تا با بررسی عملکرد آن، فضای رقابت و فعالیت در این عرصه را به تصویر بکشد. " شیکسون " عنوان یکی از برترین برندهای مد و فشن بوده که تاکنون توجهات زیادی را به خود جلب کرده است .شیکسون - که جایزه تدکس 2015 کیش را در کارنامه خود دارد - را می توان اولین فروشگاه اینترنتی در نظر گرفت که با خدمات قابل توجه خود به مشتریان سبب فرهنگ سازی خرید اینترنتی پوشاک شده است. گزارش زیر ماحصل بازدید تیم خبری فردانیوز از وبسایت،ساختمان اداری،انبار و سیستم توزیع شیکسون می باشد: 1-فروش اینترنتی پوشاک نباید به پوشاک و زیورآلات زنانه محدود شود گرچه خانمها بیش از آقایان به دنبال تازه های مد، مدلهای جدید لباس و خرید این محصولات هستند اما با اطلاعاتی که آقای مهدی جعفری،مدیر عامل شیکسون ارائه نمود فروش پوشاک و اکسسوار مردانه در رقابت نزدیکی با محصولات زنانه می باشد؛ محصولاتی نظیر بافت،کت،پیراهن،شلوار،کراوات،ساعت و ... در شیکسون عرضه می شود که با استقبال مناسبی همراه شده است. 2-با توجه به نوع محصول پوشاک و نیاز به لمس آن و نیز پرو قبل از خرید، عامه مردم هنوز نسبت به خرید اینترنتی پوشاک مقاومت می کنند همچنان زور بازار سنتی خرید پوشاک به بازار آنلاین آن می چربد! این امر که بنا به تجربه شیکسون، در حال بهبود می باشد عواملی نظیر نیاز خریدار به لمس محصول، برانداز کردن آن از نزدیک و پرو آن در وقوع آن موثر است. این موارد گرچه کاملاً منطقی هستند اما شیکسون با شناسایی این عوامل، راه حلهایی نظیر امکان پس فرستادن محصول تا 10 روز به صورت رایگان را در نظر گرفته تا اگر مشتری نسبت به اندازه،رنگ،جنس و ... محصول پس از رویت آن ناراضی بود بتواند بدون هیچ قید و شرطی محصول را پس فرستاده و مبلغ خود را دریافت کند. 3-در خرید اینترنتی پوشاک و زیورآلات، مردم به دنبال اعتماد و صداقت هستند. به زعم برخی افراد، هیچ چیز به اندازه اعتماد به صداقت فروشنده برای خرید محصول انگیزاننده نیست. با توجه به ماهیت پوشاک و زیورآلات، خرید اینترنتی آن به اطلاعات کاملاً صحیحی از جنس، کیفیت، سایز، مشخصات و ... نیاز دارد تا پرسش و ابهامی در مورد محصول باقی نماند. همچنین تصاویر باکیفیت از محصول از تمام زوایا سبب می شود که مشتری نسبت به رنگ محصول و نمای کامل محصول آگاهی کامل داشته باشد. این موارد یکی از فاکتورهاییست که کاربران فروشگاه اینترنتی شیکسون را به این فروشگاه وفادار نموده است. طی بررسی سایت شیکسون و مشاهده نمونه محصولات آن در انبار، ما نیز به این نتیجه رسیدیم که شیکسون، خود را بر اصل اعتمادسازی بر صداقت با مشتریان پایه ریزی کرده است. به قول آقای جعفری، اگر محصولی با کیفیت درجه دو یا سه می باشد این نکته در اطلاعات محصول نوشته می شود تا مشتریان با اطمینان کامل خرید نموده و همان محصولی را تحویل بگیرند که در سایت مشاهده کردند. البته یکی دیگر از برنامه های اعتمادسازی شیکسون بر این استوار است که مشتری را پس از خرید رها نمی کند. سیستم پشتیبانی شیکسون سعی دارد ارتباط خود را با مشتریان در هر مرحله حفظ کرده و تجربه خرید دلچسبی را برای آنها فراهم سازد. 4-مشتریان به دنبال بهترین قیمت برای خرید پوشاک و زیورآلات هستند. شاید در نگاه اول، کاربران تنها به قیمت محصولات توجه کنند؛ قیمتی که اگر با دخل و خرج آنها همخوانی داشت نسبت به خرید اقدام می نمایند. همچنین باور عامه مردم بر این است که فروش پوشاک حاشیه سود بالایی داشته و قیمتها بسیار بالاتر از حد متعارف می باشد.این دو عامل در خرید اینترنتی لباس بسیار موثر می باشد زیرا مشتری امکان چانه زدن بر سر قیمت را ندارد! در این باره آقای جعفری به ما اظهار داشت که یکی از حقوق مشتریان خرید محصول با قیمتی عادلانه می باشد. شیکسون از این تقاضا استفاده کرده و هر هفته جشنواره های فروش ویژه با تخفیفهای قابل توجهی برگزار می کند. همچنین رایگان بودن ارسال پستی محصولات و نیز گارانتی پس فرستادن محصولات به صورت رایگان نیز در مبلغ خرید مشتریان صرفه جویی می شود. 5-نتیجه گیری می توان بازار خرید آنلانی پوشاک و عملکرد شیکسون در این بخش را به وضعیت دیجی کالا در سالهای اولیه فعالیت خود برای فروش محصولات دیجیتالی مقایسه نمود. در آن زمان که هنوز بستر و اقبال عمومی خرید آنلاین در وضعیت مناسب امروزی نبوده و مردم نسبت به خرید محصولات گران قیمت دیجیتالی از یک فروشگاه اینترنتی کم سابقه تمایلی نشان نمی دانند امروز نیز شیکسون با شرایط مشابه اما در وضعیت بهتری در بخش پوشاک و مد فعالیت می کند. قطعاً با درخششی که دیجی کالا در عرصه فروش آنلاین لوازم دیجیتالی و بعدها سایر محصولات داشت می توان آینده ای مشابه را برای شیکسون و در بخش مد و لباس در پیش بینی کرد...