به‌جای‌ میزخدمت، «پنجره‌واحد» را باز کنید

فارس: ملک‌زاده، رئیس جدید سازمان میراث فرهنگی و گردشگری دستور راه‌اندازی «میز خدمت» در ادارات کل استان‌ها را داده است در حالی‌که راه‌اندازی «پنجره واحد» که قانون برنامه پنجم توسعه است روی زمین مانده است. محمد شریف ملک‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان میراث فرهنگی و گردشگری 29 آذرماه در جمع مدیران ستادی و استانی این سازمان در مشهد مقدس دستور داد که «میز خدمت» در ادارات استانی راه اندازی شود. در پی این دستور، مدیر کل‌های استانی هم در پی پیدا کردن یک میز و یک کارشناس خبره برآمده‌اند تا نخستین دستور رئیس جدید را به اجرا نزدیک کنند. مدیر کل میراث فرهنگی و گردشگری استان تهران صبح امروز خبر از راه اندازی این میز و نصب یک فلو چارت داده است که قرار است یک کار‌شناس به مراجعه کنندگان این اداره کل، پاسخ دهد. گفته می‌شود که راه اندازی این «میز» موجب تکریم ارباب رجوع و خدمات رسانی هر چه بهتر به مراجعه کنندگان می‌شود اما بد نیست به دامنه گسترده فعالیت اداره‌ کل‌های این سازمان در 3 حوزه پر ابهام گردشگری، صنایع دستی و میراث فرهنگی هم توجه شود که گاهی با قرار دادن‌های میزهای خدمت متعدد هم مشخص نمی‌شود که چه کسی می‌تواند مشکل ارباب رجوع را حل کند. اسدالله عباسی، رئیس سابق فراکسیون گردشگری مجلس در این باره می‌گوید: «میز خدمت» برای تسهیل در امور و جلوگیری از معطلی ارباب رجوع راه‌اندازی می‌شود اما می‌توان از این راه‌های سنتی هم فاصله گرفت و با استفاده از سیستم‌های الکترونیکی و یا تلفن‌های گویا هم به بخشی از پرسش‌های ارباب رجوع، پاسخ داد و آن را راهنمایی کرد. وی تأکید کرد که دستگاه‌ها به جای «میز خدمت» به دنبال راه‌اندازی «پنجره واحد» باشند که در قانون برنامه پنجم توسعه هم بر آن تأکید شده است. رئیس سابق فراکسیون گردشگری مجلس درباره «پنجره واحد» این طور توضیح داد که روزهای خاصی در هفته توسط دستگاه‌ها مشخص می‌شود و تمام مراجعه‌کنندگانی که مشکلاتشان به مسئولان و کارشناسان در آن روز خاص، مربوط می‌شود حاضر می‌شوند و به جای اینکه در روزهای مختلف به افراد متعدد مراجعه کنند، در همان روز مشکلشان مرتفع و پیگیری می‌شود. طبق بند (ح) ماده 70 قانون برنامه پنجم توسعه جمهوری اسلامی ایران، «پنجره واحد»، سامانه مجازی یا واحد اداری مشخصی است که دستگاه اصلی برای ارائه خدمات یکپارچه مورد نیاز متقاضیان ایجاد کرده یا مشخص می کنند به گونه‌ای که هماهنگی لازم میان دستگاه اصلی و دستگاه‌های فرعی مربوط برای پاسخگویی متمرکز ظرف مدت معین صورت گیرد و متقاضیان امکان رهگیری تقاضای خود را داشته باشند. بر اساس بند 5 این ماده قانونی، پنجره واحد باید از امکانات زیر بهره مند باشد: 1- راهنمای اخذ مجوز شامل کلیه اطلاعات و مدارک مورد نیاز برای صدور تمدید مجوز و نمونه‌های مربوط 2- قابلیت ارتباط تعاملی با دستگاه‌های فرعی 3- قابلیت ارتباط تعاملی متقاضی با دستگاه اصلی و رهگیری تقاضا و بالعکس 4- قابلیت تشخیص اصالت مدارک در صورت مجازی بودن پنجره واحد طبق بند 6 آن، دستگاه‌های فرعی موظفند استعلام دستگاه اصلی را توسط نماینده تام الاختیار مستقر در پنجره واحد طی مدت زمان تعیین شده از سوی دستگاه اصلی پاسخ دهند. رئیس سابق فراکسیون گردشگری مجلس معتقد است که «پنجره واحد» طرح عملیاتی‌تری است که فرد مراجعه کننده زودتر به نتیجه خواهد رسید و بهتر است برای تمام واحدها این پنجره راه بیفتد. وی می‌گوید: «میز خدمت» برای دستگاه‌هایی جواب می‌دهد که دامنه فعالیت واحدی داشته باشد نه سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری که هر کدام از بخش‌های آن، دنیایی از مسائلی را دارد که مراجعه‌کنندگان را با مشکل مواجه می‌کند.