بیشترین دغدغه شهروندان تهرانی چیست؟

شهرنوشت: افخم‌ السادات فاطمی با بیان اینکه در 10 ماهه گذشته از سال جاری 400909 تماس از سوی شهروندان با سامانه 1888 برقرار شده است،گفت: تعداد تماس های 10 ماهه سال گذشته برابر 391724 تماس بوده است.

وی افزود: از مجموع کل تماس ها در این بازه زمانی، 139429 فقره پیام (34.8 درصد) صرف پاسخگویی به پیگیری های شهروند از وضعیت پیام خود در سامانه، 56806 فقره پیام (14.2درصد) در سامانه نظارت همگانی ثبت، 134856 فقره (33.6درصد) منجر به راهنمایی و ارشاد شهروندان ، 0.4 درصد در قالب پیام صوتی به کارتابل مدیران ارجاع شده است.

فاطمی با اشاره به اینکه از مجموع پیام های ثبت شده تعداد 45418 فقره ( 80 درصد) به حوزه های اجرایی ارسال شده است، تصریح کرد: 11388 فقره پیام (20 درصد) به دلایلی نظیر عدم صحت خبر ، عدم احراز هویت پیام دهنده، عدم امکان ارتباط با شهروند پیام دهنده و ... قابلیت ارجاع نداشته است.

وی اعلام کرد: البته در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته، پیام های شهروندان در همه موضوعات به غیر از موضوعات شهرسازی و معماری کاهش یافته است.

فاطمی درخصوص کمیت رسیدگی به پیام ها نیز گفت: در بازه زمانی اعلام شده ؛ از مجموع پیام های ارجاع شده به حوزه های اجرایی تا زمان تهیه گزارش حاضر، 95 درصد پیام ها مورد رسیدگی و پاسخگویی قرار گرفته است و 5 درصد پیام ها در دست اقدام می باشد.

رئیس سامانه نظارت همگانی ۱۸۸۸ شهرداری تهران درباره کیفیت رسیدگی به پیام ها هم بیان داشت: میانگین رسیدگی کیفی واحدها به پیام های شهروندان در 10 ماهه اول سال جاری برابر 91 درصد بوده است.

وی تاکید کرد: میزان تقدیر و تشکر از بخش‌های مختلف مدیریت شهری افزایش داشته است؛ اما باید بپذیریم سامانه 1888 یک سامانه نظارتی است و رسیدگی به شکایت‌ها و توجه به دغدغه شهروندان از اهمیت بیشتری برخوردار است.

فاطمی با اشاره به اینکه در 10 ماهه گذشته از سال 95 تعداد 27 جلسه ارتباط مستقیم با حضور معاونین شهردار و شهرداران مناطق 22گانه برگزار شده است، ادامه داد: مجموعاً 1623 شهروند به صورت تلفنی با مدیران ارشد ارتباط برقرار کرده اند و 605 فقره دستور نیز صادر شده است. همچنین در این جلسات شهروندان نقطه نظرات خود را با شهرداران و مدیران همراه در میان گذاشته اند.