مواظب خرید در علاء الدین باشید / وقتی مشتری ها در عرض چند دقیقه تلکه می شوند !

- پاساژ علاءالدین جایی است که بر خلاف تصور اولیه موسس آن که آرزو داشت مکانی برای کسب و کار افراد صادق و درست کار باشد ، این عبارت اغلب در مورد آن صدق می کند: مواظب باشید سرتان کلاه نگذارند ! این روزها که با تخریب بخش های غیر قانونی این پاساژ توجه مردم و محافل خبری به این موضوع جلب شده بد نیست در باره رفتارهای برخی از کاسبان آن در فروش اجناس به مردم هم صحبت شود. پاساژ علاء الدین همیشه روزهای سال غیر از ایام تعطیل تقریبا شلوغ و پر تردد است. کسانی که به آنجا مراجعه می کنند الزاما افرادی نیستند که برای خرید گوشی آمده باشند؛ برخی برای به روز کردن گوشی، عده ای برای تعمیر، معدودی برای فروش گوشی های کارکرده و برخی دیگر هم حسب پاساژ گردی های معمول و برای وقت گذرانی به آنجا می روند. اما همه چیز در این مرکز خرید خیلی عادی و شفاف نیست. عصبانیت و اعتزاض خریداران متضرر و داد و بیداد های آنها موضوعی است که در علاء الدین به یک امر عادی مبدل شده است. وقتی خریدار توجیه نیست فریبش می دهند! یک هزار و دویست مغازه دار در این مکان مشغول داد و ستد هستند که بیشتر آنها ابتدایی ترین اصول رفتار با مشتری را نمی دانند. افرادی عصبی که در نخستین برخورد و در پاسخ به سوالات شما سعی می کنند جواب های سر بالا بدهند ! تلکه کردن مشتری از جمله مسائلی است که به دفعات اتفاق می افتد ، ممکن است گوشی آکبند فروخته شود اما خیلی زود از کار بیفتد یا ایرادی پیدا کند که در شروط گارانتی ذکر نشده است. برگه های قلابی گارانتی که تحویل مشتری می شود فکر همه چیز را کرده و در شروط آن مسئولیت همه نوع خرابی را از گردن ساقط کرده است! در این حالت فروشنده نیز زیر بار نمی رود و در نتیجه درگیری مشتری و فروشنده آغاز می شود و در نهایت مقصر کسی نیست جز خریدار که وقت مغازه دار محترم را با اعتراض تلف کرده است ! این معضل در بیشتر موارد در پاساژ قابل مشاهده است. اما مدیر پاساژ که فردی است به نام حاجی در باره نارضایتی مردم از برخی فروشنده ها و کیفیت برخوردها می گوید: اگر ناراضی‌اند پس چرا باز هم این مرکز شلوغ است و مردم برای خرید به این‌جا مراجعه می‌کنند؟ پاسخ جالبی است. یعنی مردم در هر صورت به اینجا نیاز دارند پس باید همه چیز را تحمل کنند ! حاجی سعی می کند جانب فروشندگان را بگیرد و این یعنی اینکه مشتری که مدام و با میل و رغبت خودش به آنجا می آید حتی گاهی در نقش یک مزاحم است ! او می گوید: اکثر فروشندگان عمده فروشند و کمتر تک فروشی می‌کنند و آنقدر وقت ندارند که برای خریداران توضیح بدهند. بنابراین خیلی دور از ذهن نیست که از هر ۱۰۰ گوشی یک مورد خرابی هم موجود باشد ! یک مغازه دار در باره نارضایتی برخی مشتری ها می گوید: بیشتر خریداران توجیه نیستند و بارها پیش می‌آید که وقتی توجیه می‌شوند؛ عذرخواهی می‌کنند. یکی دیگر از مغازه داران در باره گوشی های قانونی و غیر قاچاق ایده جالبی دارد. او می گوید: مگر گوشی به صورت قانونی وارد می شود؟ غیر ممکن است چون 80 درصد گوشی ها همه قاچاق است ، اگر قانونی باشد که باید این پاساژ تعطیل شود ! تلکه شدن مشتری حق است ! تلکه کردن مشتری در علاء الدین با ساز و کاری کاملا متقاعد کننده انجام می شود. در واقع وقتی مشتری گوشی را به قیمتی مشخص خریداری می کند در شرایطی قرار می گیرد که مجبور است قیمت های اضافه تری هم بپردازد. مثلا ریختن برنامه در گوشی قیمت های متعددی دارد که از 40 تا 80 تومان شروع می شود اما در واقع فروشنده ها یک برنامه مشخص را درون گوشی ها می ریزند و این میان اگر کسی فریب خورد و بالاترین قیمت را خواست که چه بهتر ! ضمانتنامه قلابی از دیگر موارد حادی است که برخی فروشندگان به مشتری می دهند اما خریدار نا آگاه بعد از مدتی متوجه می شود که ضمانتنامه مذکور فاقد اعتبار است ، برای اعتراض هم که مراجعه می کند مغازه دار زیر بار نمی رود و می گوید: دست ما نیست ، با شرکت گارانتی دهنده تماس بگیرید ! اعتماد کردن به چنین بازاری بسیار سخت است . فروشنده ها یی که با شکایت مشتری در برابر قانون قرار گرفته اند اعتراف کردند که اجاره های بالای مغازه گاهی باعث می شود از مشتری پول بیشتری گرفته شود! یکی از مغازه داران قدیمی علاءالدین که مدتهاست از آن پاساژ رفته می گوید: خیلی از فروشنده ها گوشی های 200 هزار تومانی را با رنگ و لعاب و ترفند های خاص تا 1200 هزار تومان هم می فروشند و مشتری گمان می کند یک محصول اورجینال را خریداری کرده است. در برخی دیگر از موارد گوشی به نوبه خود یک خاصیت خوب را دارد اما فروشنده ها برای تلکه کردن مشتری به دروغ متوسل می شوند . مثلا یک گوشی ضد ضربه را با قیمتی گزاف می فروشند اما ضد ضربه بودن آن را از مشتری پنهان می کنند و بعد در انتها مبلغ بیشتری را بابت ضد ضربه بودن از مشتری طلب می کنند ! اگر پای درد دل افرادی که در خرید و فروش ها و معامله در این پاساژ متضرر شده اند بنشینی می گویند: هرگز از علاء الدین خرید نکن ، مراجعه به نمایندگی های معتبر فروش شاید بهترین را راه اطمینان از یک خرید موفق باشد