چه زمانی باید از اورژانس اجتماعی کمک گرفت؟ ‏

سرویس سبک زندگی فردا: شاید نام اورژانس خیلی‌ها را به یاد خدمات پزشکی بیندازد. فوریت‌هایی که هرکدام از ما ممکن است در زمانی از زندگی به آن نیاز پیدا کنیم. اما با بیشتر شدن بحران‌های اجتماعی و خانوادگی، حضور سازوکاری که شبیه به اورژانس پزشکی در کوتاه‌ترین زمان به افراد کمک کند، بسیار موثر است. برای همین هم اورژانس اجتماعی راه‌اندازی شده و چند سالی است که کارش را آغاز کرده است. البته خدمات این اورژانس ممکن است برای بسیاری از مردم ناشناخته باشد و مردم زمانی که با مشکل مواجه می‌شوند نمی‌دانند که می‌توانند از این اورژانس کمک بگیرند تا تبعات و اثرات منفی مشکل شان را به حداقل برسانند. مطلب زیر را به نقل از سلامت نیوز بخوانید. پیشگیری از آسیب‌ها اورژانس اجتماعی در واقع خدمات اجتماعی سیار است که توسط سازمان بهزیستی کشور از سال ۱۳۸۷ راه‌اندازی شده است. مرکز فوریت‌های اجتماعی کشور در قالب برنامه‌های مختلف و از راه‌های مختلف به افراد آسیب‌دیده کمک می‌کند و حوزۀ فعالیت‌های آن هم گسترده است. به گفتۀ رئیس سازمان بهزیستی کشور، الان در ۱۹۷ شهر اورژانس بهزیستی وجود دارد که در جلوگیری ازبروز پدیده‌های ناگوار اجتماعی موثر هستند. شاید ون‌های مخصوص این اورژانس را دیده باشید که با رنگ سفید و بنفش و شماره ۱۲۳ روی بدنه آن مشخص می‌شوند. هدف اصلی این اورژانس پیشگیری از آسیب‌هاست که در آن ویژگی‌های مهم تخصصی بودن، به موقع بودن و در دسترس بودن مد نظر قرار گرفته تا از این راه، ارائۀ خدمات اجتماعی به مردم در سازمان بهزیستی کشور محدود به زمان و مکان نشود. کنترل و کاهش بحران‌های فردی، خانوادگی و اجتماعی، جایگزینی مداخلات روانی و اجتماعی به جای مداخلات انتظامی و قضایی، پیشگیری از وقوع جرم، ارتقای توانمندی افراد در معرض آسیب از مهمترین برنامه‌ها و اهداف این اورژانس است. چه زمانی تماس بگیریم؟ اورژانس اجتماعی از طریق خط تلفن ۱۲۳، تیم سیار اورژانس و پایگاه خدمات اجتماعی خدمات رسانی می‌کند. در واقع زمانی که با مشکل مواجه می‌شوید می‌توانید با شماره ۱۲۳ تماس بگیرید و از آنها کمک بخواهید. درست مثل اورژانس پزشکی. اما چه زمانی باید از این اورژانس کمک گرفت؟ ‏ زوجین متقاضی طلاق و افراد دارای اختلاف خانوادگی حاد، زنان و دختران آسیب‌دیدۀ اجتماعی، کودکان کار و خیابان، همسران و کودکان آزار دیده، افرادی که قصد خودکشی دارند یا اقدام به خودکشی کرده‌اند، مبتلایان به اختلال هویت جنسی، دختران و پسران فراری از منزل، سالمندان و معلولین آزار دیده، معتادین، افراد بی‌خانمان، بیماران روانی مزمن و سایر افرادی که به هر دلیلی در شرایط بحرانی قرار گرفته‌اند می‌توانند تحت پوشش برنامه‌های اورژانس اجتماعی قرار بگیرند و از خدمات تخصصی مانند مددکاری، روانشناسی، تربیتی، حقوقی، فرهنگی، آموزشی و... استفاده کنند. در صورتی که با هرکدام از این مشکلات مواجه شدید می‌توانید با ۱۲۳ تماس بگیرید و مشکل‌تان را مطرح کنید. بعد به شما براساس نوع مشکل مشاوره داده می‌شود یا حتی به صورت حضوری برایتان کمک می‌فرستند.این مراکز در استان‌های بزرگ و برخی شهرستان‌ها به صورت شبانه‌روزی و در شهرستان‌های کوچک به صورت روزانه آماده ارائه خدمات به مراجعه‌کنندگان هستند. البته بسیاری از مواقع افراد دارای مشکل از سوی سایر مراکز بهزیستی، مراجع قضایی و نیروی انتظامی به این مراکز معرفی می‌شوند و خدمات مددکاری، روان شناسی، تربیتی، حقوقی، فرهنگی و آموزشی می‌گیرند. به گفتۀ مسئولان بهزیستی، بیشترین تماس‌ها مربوط به کودک‌آزاری است و سال گذشته هشت و نیم درصد تماس‌ها دربارۀ این مساله بوده که البته بیشتر هم از نوع کودک‌آزاری جسمی بوده است. معمولا همسایه‌ها یا بستگان برای نجات کودک آزار دیده با اورژانس تماس گرفته‌اند. بعد از آن همسرآزاری است که هفت درصد تماس‌ها را به خود اختصاص داده. اقدام به خودکشی یک درصد تماس‌ها را به خود اختصاص داده است که برخی از آنها حل و فصل شده و اگر لازم بوده فرد را به مرکز بهداشت برده و مراقبت‌های حاد پزشکی برایشان در نظر گرفته شده است. در واقع اورژانس اجتماعی در سال گذشته در ۴۲۰۰ مورد خودکشی مداخله داشته و توانسته از اقدام به خودکشی این افراد پیشگیری کند. آنطور که معاون اجتماعی بهزیستی می‌گوید در مورد فرار از منزل نیز در حال حاضر ۲۱ خانه سلامت که محل اسکان دختران فراری است وجود دارد که در سال گذشته هزار مورد در این خانه‌ها پذیرش شده است‎.‎ جالب است بدانید که بیشترین تماس‌های گرفته شده از استان‌های مازندران، تهران، فارس، آذربایجان شرقی و کرمانشاه بوده است. پس اگر همسرتان آزارتان می‌دهد یا متوجه شده‌اید که کودکی مدام از سوی خانواده‌ای آزار می‌بیند یا اگر کسی می‌خواهد خودکشی کند یا از منزل فرار کرده می‌توانید با ۱۲۳ تماس بگیرید و کار را به کاردان بسپارید تا از راه درست حل شود. رها نمی‌شوید پیگیری کامل موارد گزارش شده از مهمترین برنامه‌های اورژانس اجتماعی است. آنها تلاش می‌کنند مواردی که گزارش می‌شود به حال خود رها نکنند. پس اگر با این اورژانس تماس می‌گیرید می‌توانید مطمئن باشید تا بهتر شدن شرایط حواسشان به شما هست. بازگشت به خانواده به عنوان مهمترین هدف این مراکز است. مواردی مثل فرار جوانان و اعتیاد در صورت لزوم به مراکز زیر مجموعه امور آسیب دیدگان اجتماعی مانند مراکز خانه سلامت، بازپروری زنان آسیب دیده اجتماعی و… معرفی می‌شوند و پس از ترخیص هم مددکار اجتماعی مرکز موظف است پیگیری لازم را انجام دهد. بنابراین اگر دچار مشکل هستید و امکان رفتن به مراکز مشاوره و مددکاری ندارید، فکر نکنید تنها هستید. با تماس تلفنی با شماره ۱۲۳ می‌توانید مشکل تان را مطرح کنید تا بهترین راهکارها به شما پیشنهاد شود و کمک تان کنند. اگر در خانواده و اطرافیان افرادی دارید که می‌دانید مشکل دارند و می‌توانند جزو گروه‌هایی باشند که اورژانس اجتماعی به آنها خدمات می‌دهد، درباره این اورژانس با آنها صحبت کنید و شماره تلفن‌شان را به آنها بگویید. بسیاری از مردم از این خدمات بی خبر هستند. حتی می‌توانید بچه‌ها را آگاه کنید و از آنها بخواهید هروقت از سوی کسی آزار دیدند و دچار مشکل شدند با این شماره تماس بگیرند. ضمن اینکه باید بدانید اطلاعات و مشکل شما کاملا محرمانه می‌ماند و کسی جز کارشناسان این مراکز از آن با خبر نمی‌شوند. این مراکز و مشاوره‌ها می‌تواند جای حرف‌های بی‌پایه و اساس و غیرکارشناسانه را بگیرد که گاهی به جای حل مشکل، مشکلات بزرگتری ایجاد می‌کنند. ما باید یاد بگیریم مشکلات مان را برای کسانی بازگو کنیم که راه حل‌های درست آن را می‌دانند.