رونمایی از سامانه رزرواسیون هتل‌های ایران

دنیای اقتصاد: سامانه رزرواسیون آنلاین و جامع هتل‌های کشور با عنوان hotelro.ir از اول بهمن‌ماه به‌صورت رسمی راه‌اندازی می‌شود و قابل استفاده خواهد بود. رئیس جامعه هتلداران و مشاور اجرایی جامعه هتلداران ایران در جلسه عصر یکشنبه که با حضور هتلداران و روسای جامعه هتلداران استان‌های کشور برگزار شد به تشریح این سامانه و نحوه استفاده از آن پرداختند.

جمشید حمزه‌زاده، رئیس جامعه هتلداران ایران گفت: «در این جلسه از این سامانه پیش رونمایی می‌کنیم و امیدواریم تا اول بهمن ماه کلیه مراکز اقامتی و هتل‌ها، قرارداد منعقد کرده و از این طرح و امکان ملی استفاده کنند. همچنین امیدواریم که با همین سامانه بتوانیم رزروهای نوروزی را نیز پوشش دهیم.»

او با بیان اینکه در مجموعه هتلداری مسافر را به چشم شریک تجاری نگاه نمی‌کنیم بلکه به چشم مهمان او را می‌بینیم که در نهایت باید راضی باشد، افزود: «تسهیل در نحوه استفاده از خدمات هتل‌ها و سامانه رزرو آنلاین هتل‌ها نیز در همین راستا است که در مرحله نخست، هتل‌ها و هتل‌آپارتمان‌ها و پس از آن، مهمانسراها و سایر مراکز اقامتی دارای مجوز را پشتیبانی می‌کند.»

حمزه‌زاده با اشاره به برخی اهداف و محورهای این سامانه خاطرنشان کرد: «بهره‌گیری از دانش نوین نرم‌افزاری در طراحی سامانه، سهولت انتخاب هتل برای کاربر، بسترسازی تعیین مقاصد توسط کاربر، ایجاد امنیت در پرداخت‌های اینترنتی رزرو هتل، ارتباط با هتل‌های خارج از کشور و سهولت دسترسی به آنها، شناساندن هتل‌ها و مراکز اقامتی مختلف به عموم مردم، ارزان‌سازی سفر داخلی و ایجاد رقابت و ارتقای کیفیت در خدمات‌رسانی هتل‌ها و مراکز اقامتی از جمله اهداف راه‌اندازی این سامانه است.»

این فعال بخش خصوصی تاکید کرد که ایجاد امنیت، یکپارچه‌سازی، کنترل و اقتصادی کردن سفر از اهداف اصلی جامعه هتلداران ایران است و بر این باوریم که در مقابل تمام مهمانان داخلی و خارجی و همچنین خدمتگزاران این عرصه مسوولیت داریم.

رئیس جامعه هتلداران ایران با بیان اینکه تمام هتل‌ها با هر ستاره‌ای می‌توانند به این سامانه ملحق شده و امکانات و داشته‌های خود را در آن به مسافر معرفی کنند، یادآور شد: «در حال حاضر بیش از 200 هتل در سراسر کشور در کلاس‌های مختلف قیمتی و با نازل‌ترین قیمت، برای پیوستن به این سامانه قرارداد منعقد کرده‌اند که امیدواریم در فازهای بعدی، تمام هتل‌ها و هتل‌آپارتمان‌ها و همچنین مهمانسراها به این سامانه بپیوندند.»

حمزه‌زاده در ادامه این نشست و در پاسخ به سوال رئیس جامعه هتلداران استان گیلان مبنی بر میزان هزینه‌ای که باید هر هتل پرداخت کند، گفت: «این نرم‌افزار طوری طراحی شده که به‌صورت رایگان در اختیار هتل‌ها و مراکز اقامتی قرار می‌گیرد اما مبلغ اندکی به‌منظور پشتیبانی و نگهداری آن دریافت خواهد شد.»

CRS چیست و چه امکاناتی به هتلداران می‌دهد؟

در ادامه این جلسه، عباس بیدگلی مشاور اجرایی جامعه هتلداران ایران در توضیح مباحث فنی این سامانه گفت: «این سامانه یک سیستم رزرواسیون مرکزی یاCentral Reservation System CRS) C) است که مانند یک چتر عمل می‌کند و چندمنظوره است.» به گفته او، در چند سال اخیر گزارش‌هایی از مشکلات و نابسامانی‌های رزرو هتل‌ها وجود داشت که به همین دلیل بعد از راه‌اندازی پرتال جامعه هتلداران ایران، این جامعه به‌طور مستقیم برای راه‌اندازی سامانه رزرو آنلاین هتل‌ها ورود پیدا کرد.

بیدگلی اضافه کرد: «این سامانه امکانی برای تمامی هتل‌های کشور از یک تا پنج ستاره است که بتوانند توانمندی‌ها و امکانات خود را به مسافران و گردشگران عرضه کنند؛ این در حالی است که گرایش به استفاده از هتل‌های چهار و پنج ستاره بیشتر از قبل شده و در این شرایط تمام هتل‌ها با هر ستاره‌ای در این سامانه در نظر گرفته شده‌اند تا هم مشتری تمام گزینه‌ها را به راحتی پیش رو داشته باشد و هم امکان عرضه و رقابت میان هتل‌ها به وجود آید.» مشاور اجرایی جامعه هتلداران ایران خاطرنشان کرد: «همچنین این سامانه امکانی به وجود آورده که عموم مردم و علاقه‌مندان به سفر بتوانند بدون واسطه و مستقیما هتل مورد نظر خود را انتخاب و رزرو کنند.»

به گفته او، سه نوع رزرو در سامانه‌های رزرو هتل‌ها وجود دارد که این سامانه، هر سه نوع رزرو را دربرداشته و پشتیبانی می‌کند. در رزرو آنلاین، مراکزی که امکانات نرم‌افزاری داشته باشند می‌توانند به صورت خودکار با مرکز ارتباط برقرار کنند و مبلغ اتاق در لحظه و فوری به حساب هتل منتقل می‌شود. همچنین در رزرو نیمه‌آنلاین، برای هر هتل یا مرکز اقامتی یک صفحه در نظر گرفته شده که با این پنل می‌توانند پیشنهادها و امکانات خود را همراه با نرخ قرار دهند. در این روش نیز مبلغ اتاق رزروشده در لحظه به حساب مرکز اقامتی مورد نظر واریز می‌شود.

بیدگلی اضافه کرد: «امکان رزرو آفلاین برای هتل‌ها یا مراکز اقامتی که امکان نرم‌افزاری ندارند نیز در نظر گرفته شده که در این روش، خرید واچر از طریق فکس به هتل ارسال شده و تسویه حساب نیز به صورت روزانه انجام می‌شود.» مشاور اجرایی جامعه هتلداران ایران یادآور شد: «در هر سه روش رزرو از تمام ابزارهای ارتباطی همچون پیامک، ایمیل و تلفن برای ارتباط با مشتری استفاده می‌شود تا از خرید خود اطمینان حاصل کنند.»

او درباره اینکه این سامانه به چه زبان‌هایی است، گفت: «سامانه رزرو هتل در ایران در حال حاضر زبان‌های انگلیسی و عربی دارد و در نظر داریم که زبان‌های دیگر را نیز در این سامانه به‌کار بگیریم و در صورتی که در زمان خاصی مسافرانی از یک کشور خاص که در برنامه ما نبودند، بیشتر شد حتما سامانه را به زبان آن کشور نیز مجهز خواهیم کرد.» به گفته این مقام مسوول، کلیات این سامانه همچون سامانه‌های موجود است و سعی شده که تمام جاذبه‌های هتل‌ها، قوانین و مقررات در آن بیاید. همچنین سعی شده که این سامانه به‌عنوان یک مشاور برای مسافر عمل کند و تمام علائق و سلایق آنها در نظر گرفته شود؛ به‌طوری‌که با علامت‌دار کردن مواردی که مد نظر مسافر است، مرکز اقامتی یا هتل مناسب برای او پیشنهاد می‌شود.

سیستم‌های توزیع جهانی

در ادامه این نشست، رضا اباذری، رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران درباره مساله در نظر گرفته شدن موجود دفاتر خدمات مسافرتی در این سامانه و روند موجود سوال کرد و پرسید که آیا قرار است این سامانه تنها با مشتری نهایی در ارتباط باشد؟ که بیدگلی در پاسخ به این سوال یادآور شد: «در حال حاضر و در فاز نخست، این سامانه برای مشتری نهایی تعریف شده و مصرف‌کننده به‌تنهایی و بدون واسطه در نظر گرفته شده است، اما در نظر داریم که در آینده این امکان را برای دفاتر خدمات مسافرتی نیز فراهم آوریم.» مشاور اجرایی جامعه هتلداران ایران همچنین یادآور شد در تلاشیم که GDR‌ها یا سیستم‌های توزیع جهانی را به ایران وارد کنیم و برای این منظور در مرحله نخست مدل ایرانی آن یعنی IDR را با اراده و عزم جدی و ملی راه‌اندازی خواهیم کرد.

به گزارش «دنیای اقتصاد»، GDRها یا سیستم‌های توزیع جهانی به‌دلیل محدودیت‌هایی که وجود دارد نمی‌توانند در ایران خدمات ارائه دهند. در حال حاضر از 10 تا 12 GDR که در دنیا وجود دارد، تنها یکی در ایران است که آن هم برای رزرو هواپیما استفاده می‌شود، در صورتی‌که سامانه رزرو هتل در ایران به یکی از این سیستم‌ها بپیوندد، می‌تواند تسهیلات بسیاری را به گردشگران در تمام جهان که قصد سفر به ایران دارند یا گردشگران ایرانی که قصد سفر به هر کجای دنیا داشته باشند ارائه کند.

به نظر می‌رسد راه‌اندازی CRS یا سیستم رزرواسیون مرکزی که برای هتل‌ها در ایران راه‌اندازی شده، به شرط ارتقا و به روز کردن آن و رفع عیوبش می‌تواند گامی به سوی پیوستن به این سیستم جهانی باشد، هرچند نباید از نظر دور داشت که این هدف نیازمند راه‌اندازی و امکان استفاده از کارت‌های اعتباری بین‌المللی در ایران است و این، تنها یکی از شرط‌های پیوستن به سیستم‌های توزیع جهانی است.