چرا رضایت مشتری با منابع انسانی آغاز می شود؟

اهمیت رضایت مشتری را نمی توان نادیده گرفت. ارتباط مستقیمی بین میزان خوشحالی مشتریان و میزان درآمد کسب و کار شما وجود دارد. اما این میزان رضایت را چگونه افزایش دهیم و چرا رضایت مشتری با منابع انسانی آغاز می شود؟  امتیاز رضایت مشتری شما (CSAT) متاثر از نرخ تکرار خرید و وفاداری مشتری، ارجاعات لفظی است و به اتخاذ تصمیمات تجاری کمک می کند. در ادامه به مطالب لازم در مورد سوال چرا رضایت مشتری با منابع انسانی آغاز می شود خواهیم پرداخت.

دلایل اهمیت رضایت مشتری

اگر بخواهیم بدانیم که چرا رضایت مشتری با منابع انسانی آغاز می شود باید اهمیت رضایت مشتری را درک کنید. اما اگر در مورد اینکه آیا این معیار مهم‌ترین معیار خدمات مشتری است یا خیر، نمی ‌دانید، اجازه دهید به برخی از مزایای رضایت مثبت مشتری نگاه کنیم.

1. ریزش مشتری را کاهش می دهد

در دنیای سرمایه داری امروزی، همیشه رقبای جدید و موجودی وجود دارند که باید از آنها آگاه بود. این مهم است زیرا مشتریان شما همیشه جای دیگری برای خرید محصولات یا خدمات مشابه خواهند داشت. اطمینان از اینکه عملکرد تیم خدمات مشتری شما برای حفظ امتیازات CSAT بالاتر و فراتر از رقیبان است برای کاهش ریزش مشتری بسیار مهم است.

حفظ مشتریان یک قطعه حیاتی از پازل خدمات مشتری است. با انجام هر کاری که در توان دارد برای کمک به مشتریان،  شرکت کمک می کنید رقابتی بماند و در عین حال وفاداری مشتری را افزایش دهد و تجارت را گسترش دهد.

2. وفاداری مشتری و درآمد را افزایش می دهد

چرا رضایت مشتری با منابع انسانی آغاز می شود و آیا روی درآمد و سود تاثیر گذار است؟ بله.مشتریان فعلی به طور متوسط 31٪ بیشتر هزینه می کنند و 50٪ بیشتر از مشتریان جدید محصولات جدید را امتحان می کنند. وفاداری بیشتر مشتری نیز نشانگر سطح رضایت مشتری است. مشتریان خوشحال به خریدهای مکرر (یا حفظ اشتراک خود) ادامه می دهند و در نهایت سود شما را افزایش می دهند.

3. کارایی و بهره وری را بهبود می بخشد

ارزیابی CSAT و به شما کمک می کند تعیین کنید که نمایندگان شما کجا می توانند پیشرفت کنند تا مشتریان را خوشحال تر کنند. رضایت مشتری به این معنی است که زمان کمتری را برای رفع مشکلات و زمان بیشتری برای انجام کار صرف خواهید کرد.

4. رضایت کارکنان را افزایش می دهد

 می خواهید بدانید چرا رضایت مشتری با منابع انسانی آغاز می شود؟ خیلی ساده است. وقتی تیم شما راضی است، احتمال اینکه آنها خدمات عالی به مشتریان ارائه دهند بسیار بیشتر از زمانی است که ناامید هستند. یادگیری و اجرای آنچه که نمایندگان شما برای بهره وری بیشتر به آن نیاز دارند، کل فرآیند را برای همه افراد درگیر روان تر می کند.

از بین بردن هر گونه مانعی برای وظایف نمایندگان شما جریان کار بهتری ایجاد می کند و راه روشن تری را برای شما به عنوان یک رهبر ایجاد می کند تا تشخیص دهید چه چیزی کاربردی تر است. این در نهایت منجر به امتیاز CSAT بهتری می شود.

همچنین باعث تقویت روحیه در تیم شما می شود. به خصوص زمانی که 55 درصد از نمایندگان خدمات مشتری در یک نظرسنجی اخیر می گویند که یک محیط کاری حمایتی مهمترین چیزی است که آنها برای انجام کارشان به شدت نیاز دارند.

یکی دیگر از عوامل تقویت کننده روحیه، پاداش دادن به کارمندان برای بهبود نمرات CSAT است. با ایجاد محیطی که در آن به اهداف تعیین شده دست می یابند، نمایندگان احساس خوشحالی و مشارکت خواهند داشت. این به بهبود رضایت، بهره وری و حفظ کارکنان کمک می کند.

5. حمایت از برند را تشویق می کند

یکی از دلایلی که باید بدانید چرا رضایت مشتری با منابع انسانی آغاز می شود، مسئله حمایت از برند است. رضایت و وفاداری مشتری برای حمایت از برند مهم است. چه بخواهید چه نخواهید، مشتریان در مورد تجربیات خود با شرکت شما صحبت می کنند. اما مشتریان ناراضی به طور میانگین به 15 نفر از تجربه بد خود می گویند. این مسئله را به تعداد مشتریان خود تعمیم دهید تا بهتر متوجه اهمیت ماجرا شوید.

6. به شما کمک می کند تا از رقبا متمایز شوید

در برخی موارد، برای مشتریانی که در تلاش برای کمک گرفتن هستند، یافتن فرد مناسب یا اصلاً دستیابی به یک انسان می تواند بسیار دشوار باشد. این ناامیدی برای مشتریان باعث ایجاد تجربه بسیار ضعیف و کاهش رضایت و وفاداری مشتری می شود. به همین دلیل است که نمرات مثبت CSAT برای رقابتی ماندن مهم است. اما چرا رضایت مشتری با منابع انسانی آغاز می شود ؟

دسترسی بیشتر به مشتریان خود یک راه عالی برای ایجاد منافع برای مشتریان و همچنین شرکت شما است. در حالی که دسترسی به شرکت‌های دیگر دشوار است، شما می‌توانید با ارائه یک تجربه خدمات مشتری  برجسته باشید. به عنوان مثال، داشتن گزینه چت زنده، پاسخگو بودن در رسانه های اجتماعی، ویا یک نیرو برای پاسخ دادن به تلفن ها.

با آموزش نمایندگان برای اینکه از مشتریان بپرسید که آیا به چیز دیگری نیاز دارند یا خیر، یک فرهنگ در مورد داشتن خدمات عالی و رضایت مشتری ایجاد کنید. همچنین می توانید الگوهای ایمیل خدمات مشتری خودکار را برای بهبود CSAT خود ایجاد کنید. برای مثال، می‌توانید یک ایمیل تأیید خودکار برای مشتریانی که بلیت راهنما را باز می‌کنند بفرستید و به آن‌ها اطلاع دهید که چه مدت می‌توانند انتظار دریافت پاسخ را داشته باشند. چیزهای کوچک منجر به یک تجربه کلی مشتری عالی و رضایت مشتری مثبت می شود. حتما تا اینجا پاسخ هایی برای سوال چرا رضایت مشتری با منابع انسانی آغاز می شود یافته اید.

 7. فرصت های فروش و فروش متقابل را فراهم می کند

به آخرین باری فکر کنید که خریدی انجام دادید و دقیقاً همان چیزی بود که نیاز داشتید، از تجربه خدمات مشتری راضی بودید. آیا برای کالا دیگری به آن شرکت برگشتید؟ به احتمال زیاد شما این کار را کرده اید زیرا این کاری است که 60 تا 70 درصد مشتریان خوشحال انجام می دهند.

رضایت مثبت مشتری باعث می شود افراد برای خرید دیگری به شرکت شما بازگردند. این به فروشندگان فرصت های بیشتری برای فروش متقابل محصولات مکمل یا خدمات ارتقا یافته برای افزایش درآمد فروش ارائه می دهد. مشتری تمایل بیشتری به خرید دارد زیرا از قبل از محصول و خدمات مشتری راضی است.

رضایت مشتری در منابع انسانی و کلید موفقیت در آن

رضایت مشتری کلید موفقیت شماست. ایجاد محیطی که در آن مشتریان و نمایندگان شما در 100 درصد مواقع راضی باشند غیرممکن است. اما اکنون که اهمیت رضایت مشتری را درک کرده‌اید، می‌توانید با تعیین و دستیابی به اهداف برای این معیار اساسی خدمات مشتری مقابله کنید و همچنین مطمئن شوید که مشتریان و نمایندگان شما احساس قدردانی و درک می‌کنند. پس از خواندن این متن امید است پاسخ درستی برای سوال چرا رضایت مشتری با منابع انسانی آغاز می شود یافته باشید.

کارلاین بزرگترین مجموعه در خصوص تامین نیروی انسانی در سریع ترین زمان ممکن است که خدمات بی نظیری مانند تامین نیروی انبار و کارگر ساده، تامین نیروی نظافت، تامین نیروی تشریفات، مصاحبه، گزینش و تامین نیروی پرسنل اداری، آموزش پرسنل را ارائه می دهد. که با توجه به نیاز خود می توانید از خدمات کامل و منحصر به فرد این مجموعه استفاده کنید.