رتبه‌بندی خودروهای داخلی از لحاظ کیفیت

در این میان، نتایج تحقیق اندازه‌گیری رضایت مشتریان از کیفیت محصولات تولیدی خودروسازان در شش ماهه ابتدای سال 1390 حکایت از آن دارد که میزان رضایتمندی مشتریان در سه سال و نیم اخیر از امتیاز 628 به امتیاز 648 ارتقاء یافته است.

این افزایش به صورت عمده نشات گرفته از حضور پررنگ و سهم بازار بیشتر محصولات با کیفیت و به تبع آن، کاهش سهم بازار محصولات با رضایتمندی پایین‌تر است. به طور مثال در سال های جاری محصولات با کیفیتی همچون پژ‍و 206 صندوقدار و تندر 90 در تیراژ نسبتا مطلوبی به بازار عرضه شده است.

در تحقیقاتی که از سوی شرکت بازرسی کیفیت خودرو صورت گرفته است، 48 خودرو سواری از 12 شرکت عرضه‌کننده خودرو که در شش ماهه اول سال 1390 تحویل مشتریان شده‌اند، مورد ارزیابی قرار گرفته است؛ به نحوی که این شرکت با بهره‌گیری از روش‌های نمونه‌گیری از 34 هزار و 473 نفر از استفاده‌کنندگان خودروهای فوق از سه طریق مصاحبه حضوری، تلفنی و مکاتبه ای، مصاحبه به عمل آورده است.

نتایج این تحقیقات نشانگر این است که در دسته قیمتی زیر ده میلیون تومان، محصول ام. وی. ام 110 شرکت مدیران خودرو با اختلافی چشمگیر از سایر رقبا و با امتیاز 658 در مقیاس 1000، صدرنشین است. پس از آن خودروی روآ با امتیاز 620 و خودروهای فیس‌لیفت پراید قرار دارند. شرکت سایپا با ایجاد تغییرات در پراید و عرضه سایپا 111 موفق شده است رضایت مشتریان این خودرو را نسبت به پراید صبا 16 نمره افزایش دهد، به‌گونه‌ای که امتیاز سایپا 111، 613 و امتیاز پراید صبا 597 می باشد. امتیاز سایر انواع پراید نیز به ترتیب برای سایپا 131، سایپا 141 و سایپا 132 عددهای 607، 605 و 602 است.

در دسته قیمتی بین 10 تا 20 میلیون تومان، پژ‍و 206 صندوقدار با امتیاز 734 و با فاصله ناچیز از تندر 90 پارس خودرو با امتیاز 733 صدرنشین است. پژو 207، تندر 90 ایران خودرو و پژو 206 نیز در رتبه‌های سوم تا پنجم قرار گرفته‌اند. نکته حائز اهمیت در دوره جاری اختلاف 14 امتیازی مابین رضایتمندی مشتریان از کیفیت تندر 90 پارس خودرو و ایران خودرو است. در سه سال اخیر امتیاز رضایتمندی مشتریان از کیفیت تندر 90 پارس خودرو از عدد 714 به 734 ارتقاء یافته است. به گفته شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در این گروه قیمتی خودروهای لوبو و لیفان به دلیل عدم همکاری شرکت‌های عرضه کننده ارزیابی نشده‌اند.

نتایج گزارشات حکایت از آن دارد که با توجه به رشد قیمت خودروهای وارداتی و CKD در سنوات گذشته دسته های قیمتی بین 20 تا 30 میلیون، 30 تا 40 میلیون و نهایتاً 40 تا 50 میلیون تومان به نسبت سالهای گذشته خودروهای کمتری را در خود جای داده اند. در دسته خودروهای بین 20 تا 30 میلیون مگان 1600 پارس خودرو با امتیاز 756 بهترین کیفیت را از دیدگاه مشتریان دارد. در دسته خودروهای بین 30 تا 40 میلیون ام جی روور 550 محصول کم تیراژ شرکت مدیا قشم با امتیاز 789 و در دسته 40 تا 50 میلیون کیا نیو سراتو صدر نشین است.

اما در دسته خودروهای بالای 50 میلیون تومان رقابت میان شرکت‌های وارد کننده خودرو داغ است. در این دسته برندهای مطرح دنیا با خودروهای روز با یکدیگر رقابت می‌کنند. مانند دوره گذشته پورشه کاین رتبه نخست این دسته و عنوان با کیفیت ترین خودرو از دیدگاه مشتریان در ایران را از آن خود کرده است. پس از پورشه محصولات هیوندا، کیا، نیسان و تویوتا رتبه‌های بعدی را از آن خود کرده‌اند. در این دسته نیز شرکت رامک‌خودرو با محصولات سانگ‌یانگ به دلیل عدم همکاری مورد ارزیابی قرار نگرفته است.