گاف عجیب به‌پرداخت ملت / اطلاعات ۷۰۰ پذیرنده اینترنتی بانک لو رفت / ادامه رفتار غیرحرفه‌ای پس از گاف اطلاعاتی: ‏خودتان ایمیل را حذف کنید!

شرکت به پرداخت ملت، با ارسال ایمیلی قصد داشت امکان جدید وب‌سایت خود را به مشتریان ‏معرفی کند، اما در اشتباهی عجیب، اطلاعات مالی حدود ۷۰۰ پذیرنده اینترنتی این بانک را منتشر کرد‎.‎‎

به گزارش شبکه اطلاع رسانی تدبیر و امید، اطلاعات مذکور در قالب یک فایل اکسل برای مشتریان ایمیل شده است. مسئولان مزبور که گویا از این ‏گاف بزرگ خود، سردرگم شده بودند و هیچ راه حلی برای جبران آن نداشتند، ساعاتی بعد، با ارسال ایمیل دیگری به مشتریانی که ‏اطلاعات برای آن‌ها ارسال شده بود، توضیح دادند که فایل اکسل با موضوع ذخیره‌ کارت به اشتباه ارسال شده و از آن‌ها خواستند ‏اطلاعات آن ایمیل را نادیده گرفته و آن را حذف کنند.‏

برخی مشتریانی که ایمیل مذکور برای آن‌ها ارسال شده بود، در شبکه‌های اجتماعی نوشته‌اند که فایل اکسل مذکور شامل اطلاعات ‏آماری و فنی تمامی پذیرنده‌های درگاه اینترنتی بانک، اعم از دولتی، شرکتی و شخصی بوده و به‌عنوان مثال اطلاعاتی مانند ‏تعداد تراکنش‌های بهمن‌ماه شرکت تأمین اجتماعی نیز در اختیار تمام مشتری‌ها قرار گرفته است‎.‎

نکته قابل تامل اینکه این شرکت با وجود این گاف بی سابقه، حتی از یک توضیح ساده برای شفاف سازی موضوع و نیز ‏عذرخواهی از مشتریان و پذیرنده های اینترنتی هم خودداری کرده است که خود یک رفتار اشتباه دیگر و عدم احترام به مشتری ‏محسوب می شود.‏

این سکوت و بی توجهی به حقوق مشتریان تا جایی پیش رفت که نهاد ناظر به پرداخت ملت یعنی شرکت شاپرک، راسا ‏وارد ماجرا شد و بیانیه ای صادر کرد. شاپرک در بیانیه خود اعلام کرد که در مدت کوتاهی بعد از این اتفاق یعنی انتشار برخی ‏اطلاعات مرتبط با پذیرندگان به پرداخت ملت، تیم نظارت و امنیت شاپرک با حضور در محل شرکت به پرداخت ملت، ابعاد ‏مختلف این اتفاق و پیامدهای آن را بررسی کردند. شرکت به پرداخت ملت نیز باید گزارش کاملی در مورد این اتفاق طی ۲۴ ‏ساعت به شاپرک ارائه دهد‎.‌‏ بررسی این اتفاق از سوی کارشناسان شاپرک تقریبا به اتمام رسیده و پس از دریافت و بررسی گزارش ‏به پرداخت ملت، گزارش نهایی شاپرک برای بانک مرکزی ارسال خواهد شد.‏