مخابرات مقصد ۴۴ میلیون تماس در ماه

خبرگزاری تسنیم: سیدمجید صدری با بیان اینکه امکان برقراری تماس با سامانه ۲۰۲۰ در کل کشور فراهم شد، اظهار کرد: از این پس مشتریان اینترنت پرسرعت هر استان با شماره‌گیری ۲۰۲۰ و از بیرون استان در سراسر کشور تنها با شماره‌گیری کد استان مورد نظر به همراه شماره ۲۰۲۰ می‌توانند از سامانه فروش و پشتیبانی اینترنت پرسرعت استفاده و بهره‌برداری کنند. با فراهم شدن این امکان و یکپارچه‌سازی سامانه فروش و پشتیبانی ADSL مخابرات، تمام مشترکان این اپراتور در جای جای کشور می‌توانند به دور از پیچیدگی‌های سیستمی و تنها با شماره‌گیری ۲۰۲۰ از خدمات مورد نظرشان بهره‌مند شوند. پروسه اتصال به اپراتور‌های مرکز تماس ۲۰۲۰ نیز به این شکل است که براساس اظهارات صدری، اگر مشترک داخل استان تهران بخواهد از این خدمات استفاده کند، می‌تواند با شماره ۲۰۲۰ تماس بگیرد و اگر همین مشترک تهرانی بخواهد از این خدمات در اصفهان استفاده کند، باید ۰۳۱۲۰۲۰ را شماره‌گیری کند. طبیعی است که از این پس، در صورت خارج بودن از منطقه مخابراتی مربوطه نیز می‌توان با سامانه ۲۰۲۰ ارتباط برقرار کرد. مدیر عامل مخابرات ایران با بیان اینکه هم‌اکنون سامانه ۲۰۲۰ به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی دو میلیون و ۵۰۰ هزارتماس به صورت ماهیانه است، درباره ترافیک سامانه ۲۰۱۰ نیز گفت: سامانه ۲۰۱۰ سراسری برای مشتریان تجاری طراحی شده که پاسخگوی ۱۵ هزار تماس در ماه است. وی اشاره‌ای به سامانه پاسخگویی شرکت ارتباطات سیار ایران نیز داشت و ابراز کرد: سامانه ۹۹۹۰ این شرکت نیز به صورت شبانه‌روزی آماده پاسخگویی به مسایل و موارد مطروحه مشتریان در بخش ارتباطات سیار است که هم‌اکنون به صورت میانگین در طی یک ماه پاسخگوی چهار میلیون و ۵۰۰ هزار تماس است. صدری با بیان اینکه سامانه پاسخگویی ۱۱۸ به عنوان قدیمی‌ترین سامانه پاسخگویی شرکت مخابرات ایران ماهانه پاسخگوی ۳۷ میلیون تماس از سوی شهروندان در سراسر کشور است، عنوان کرد: تمامی سامانه‌های پاسخگویی شرکت مخابرات ایران همواره رصد، پایش و بهینه‌سازی شده و در این راستا تدوین SLA و نحوه پاسخگویی، اصلاح سیستمها، گزارش‌گیری متمرکز و آموزش مستمر کارکنان به صورت پیوسته در حال انجام است. با توجه به اینکه در رویکرد جدید مدیریتی این شرکت پاسخگویی، متمرکزسازی سیستمها، ارائه ارزیابی‌های مبتنی بر SLA و در نهایت تمرکز و تجمیع تمام مراکز پاسخگویی مطرح است که قرار است در یک برنامه زمانبندی به اجرا درآید، لازم به ذکر است عمده گلایه‌ای که معمولا مشترکان سرویس اینترنت مخابرات از مرکز پشتیبانی این شرکت دارند، صف طولانی پاسخگویی به تماس‌ها و عدم تخصص لازم از سمت اپراتور‌های پاسخگوست که بعضا قادر به رفع مشکل مشترک نیستند. برخلاف اینکه طی سالیان اخیر بار‌ها از سوی مدیران این شرکت، رفع این موارد در دستور کار قرار داده شده، اما با یک آزمون ساده می‌توان متوجه شد که راهکار‌ها چندان مؤثر واقع نشده و چالش‌ها همچنان در این سیستم وجود دارد. رویکرد ارزیابی‌های مبتنی بر SLA می‌تواند ضامن ارائه خدمات مطلوب و مبتنی بر کیفیت باشد که امید می‌رود در دور جدید مدیریتی این شرکت لحاظ شود.