یک الگوی ماندگار از یک دهه خدمت

137 آنلاین: زندگي شهري به صورت طبيعي داراي معضلاتي است كه با مديريت قوي و كارآمد مي توان تا حدودي بر آنها فائق آمد، يكي از اين معضلات، حضور افراد بي خانمان يا كارتون خواب در درون و حاشيه شهرهاي بزرگ است. افراد بي خانمان معمولا به كساني اطلاق مي شود كه به صورت دائمي يا در مقاطع طولاني مدت در معابر عمومي شهرها زندگي را سپري مي كنند و از امكانات حداقلي براي گذران زندگي محرومند. در قوانين كشورها به صورت خاصي به موضوع فقر و معضلات بي خانماني پرداخته مي شود تا با اقدامات حمايتي، اين معضل تا حدودي مرتفع شود. در اين ميان شهرداري تهران توانسته الگوي مناسبي را در سال هاي اخير در بحث اسكان و ساماندهي امور بي خانمان ها انجام دهد. شماره تلفن 137،‌ در روزهای سرد بيشتر از هر زمان ديگري از سوي شهروندان تهراني مورد استفاده قرار مي گيرد تا ماموران شهرداري را براي انتقال بي خانمان هاي موجود در سطح شهر فراخوانند. موضوعي كه مددسراهاي شهرداري را به اماكن شناخته شده براي شهروندان تبديل ساخته است. در روزهاي سرد پاييزي و زمستاني، نياز به گرمخانه يا مددسرا به صورت محسوسي احساس مي شود. افرادي كه هيچ مكاني براي فرار از سوز سرما در اختيار ندارند، به طور قطع نيازمند حمايت ويژه هستند. به همين منظور شهرداري تهران از سال 1383 به موضوع سرو سامان دادن به اوضاع بي خانمان ها و كارتون خواب ها در سطح شهر تهران ورود پيدا كرد. در اين سال ۱۳۸۳ شهرداری به منظور اسکان شبانه مددجویان بی خانمان اقدام به راه اندازی ۲ باب مددسرا به شکل چادر در پارکهای المهدی (منطقه۹) و هرندی (منطقه ۱۲) نمود. با شروع دوران مديريت محمدباقر قاليباف، ساخت مددسراها به كارويژه سازمان خدمات اجتماعي شهرداري تهران تبديل و با افزايش مخاطرات اجتماعي در سطح شهر، به مرور بر تعداد آنها افزود شد. در سال 1385 دو مددسراي خاوران و بهمن با ظرفيت 400 و 150 نفر راه اندازي شد. اين روند در سال هاي بعدي نيز دنبال شد و در سال 1390 راه اندازي مددسراها در مناطق 22 گانه شهرداري مدنظر قرار گرفت. به طوريكه از سال 1391 تا 1395 تعداد 53 مددسرا يا گرمخانه در سراسر شهر تهران،‌ شروع به فعاليت كردند. شهرداري تهران در دوران قالیباف توانست با استفاده از ظرفيت سازمان هاي مردم نهاد و ارائه خدمات اجتماعي به مددجويان، شعار مديريت شهروندان بر امور اجتماعي را عيني تر و عملي تر سازد. اين الگو توانست در زمان ورود موج سرماي شديد در روزهاي اخير، به كمك افراد بي خانمان و مددجو بيايد و به طور قابل توجهي از ميزان آسيب پذيري اين افراد جلوگيري كند. بنابراين خدماتي كه از سوي شهرداري تهران براي حمايت از افراد مددجو ارائه مي شود،‌ توانسته بخشي از سازوكار حمايتي از اينگونه افراد را براساس قانون اساسي كشور انجام دهد. اقدامات ابتكاري شهردار سابق تهران مي تواند به عنوان يك الگوي مناسب براي بسياري از شهرهاي كشور كه با معضل كارتون خوابي روبه رو هستند، ترويج يابد. هرچند سازمان ها و نهادهاي خدماتي مانند بهزيستي كشور در امر ساماندهي مددجويان وظايفي بر دوش دارند، اما ورود نهاد عمومي مانند شهرداري توانسته،‌ در ارائه خدمات با كيفيت و نوين و همچنين كاهش معضلات اجتماعي در سطح شهر،‌ تحول گسترده اي ايجاد كند.