با حقوق مسافر در پروازهای داخلی آشنا شوید

سرویس سبک زندگی فردا: احمد پنجه‌پور وکیل پایه یک دادگستری، دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهای داخلی، مجموعه‌ای از سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها، استانداردها، ضوابط و مقرراتی می باشند که الگوی رفتاری شرکت هواپیمایی و دست‌اندرکاران امور پروازی را تدوین می‌کند و هدف آن تضمین حقوق مادی و معنوی و رعایت شأن و منزلت مسافران در فرآیند مسافرت‌های هوایی است. رعایت این مجموعه حمایتی بر اساس مفاد ماده ۵ قانون هواپیمایی کشوری و ماده ۴۳ کنوانسیون ورشو برای کلیه شرکت‌های هواپیمایی الزامی ‌است. در ادامه این مطلب را به نقل از سفرمی بخوانید.

اولین حق هر مسافر، رعایت اصل عدم تبعیض است، به عبارت بهتر هر مسافر باید دارای خدمات یکسان و برابر با دیگر مسافران باشد. همچنین هیچ شرکت هواپیمایی حق ندارد از مسافرت گردشگر ممانعت به عمل آورد. طبق دستورالعمل، در صورتی که به‌رغم داشتن بلیط تایید شده، شرکت هواپیمایی از پذیرش مسافر به لحاظ محدودیت‌های شرکت حمل‌کننده اعم از بازرگانی، فنی یا عملیاتی امتناع کند، در این صورت شرکت حمل‌کننده موظف به استرداد وجه و همچنین ارائه یک بلیط رایگان مشابه از لحاظ مسیر و کلاس پروازی است. حق مسافر در کنسل کردن بلیط اگر کنسلی پرواز از زمان خرید بلیط تا یک هفته قبل از انجام پرواز صورت گیرد، در این صورت شرکت حمل‌کننده موظف به استرداد کامل وجه بلیط است. چنانچه ابطال پرواز از ۶ روز تا ۲۴ ساعت قبل از انجام پرواز باشد، در این صورت شرکت حمل کننده موظف به استرداد کامل وجه بلیط و ارائه یک بلیط مشابه با ۳۰ درصد تخفیف از لحاظ مسیر و کلاس پروازی به مسافر است. اگر از ۲۴ ساعت مانده تا زمان انجام پرواز بلیط کنسل شود، در این صورت شرکت حمل‌کننده موظف به استرداد کامل وجه و ارائه یک فقره بلیط نیم بها مشابه از لحاظ مسیر و کلاس پروازی است. همچنین باید به خاطر داشت، ارائه بلیط مشابه از لحاظ مسیر و کلاس پروازی در اولین فرصت زمانی باید انجام ‌گیرد. در همین حال، در صورت انتقال مسافر توسط سایر خطوط هوایی، این امر بدون پرداخت هزینه یا مابه‌التفاوت توسط مسافر و خسارت توسط شرکت‌های هواپیمایی انجام خواهد پذیرفت. حق مسافر در تاخیر پرواز درصورت بروز تاخیر در انجام پرواز بر اساس زمان درج‌ شده در بلیط مسافر، اقدامات زیر باید از سوی شرکت هواپیمایی انجام شود: - نماینده شرکت هواپیمایی با حضور در میان مسافران، درخصوص تاخیر پرواز اطلاع رسانی نماید. - شرکت هواپیمایی نسبت به اطلاع‌رسانی از طریق سیستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر اقدام کند. - درصورت تاخیر بیش از یک تا دو ساعت، از مسافران پذیرایی نوع اول به عمل آید. ارائه این پذیرایی مشروط به وجود زمان کافی برای پذیرایی و عدم افزایش تاخیر بیشتر است. طبق دستورالعمل، پذیرایی نوع اول شامل میان وعده اعم از نوشیدنی گرم یا سرد و شیرینی مناسب است. - در صورت بروز تاخیر بین دو تا چهار ساعت مسافر این حقوق را دارد: انجام پذیرایی حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی؛ فراهم کردن امکان برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاع‌رسانی؛ تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن؛ انجام اقدامات لازم برای اعزام با سایر شرکت‌های هواپیمایی (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز از همان مسیر یا انتقال به مقصد نهایی از طریق مسیرهای جایگزین به غیر از مسیر درج‌ شده در بلیط؛ استرداد کامل وجه بلیط مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز. - همچنین در صورت تاخیر بیش از ۴ ساعت، شرکت حمل‌کننده موظف به ارائه یک فقره بلیط با تخفیف ۳۰ درصد مشابه از لحاظ مسیر و کلاس پروازی است. در مورد پروازهایی که به دلیل شرایط جوی یا امنیتی فرودگاه مبدأ، مقصد و مسیر دچار تاخیر یا ابطال می‌شوند، شرکت‌های هواپیمایی با رعایت مقررات پذیرایی از مسافران صرفا موظف به استرداد کامل وجه به مسافران هستند. حق مسافر در آسیب‌دیدن چمدان در صورت فقدان یا آسیب‌دیدگی جامه دان و بار همراه، شرکت حمل‌کننده با پیگیری، جست‌وجو یا جبران خسارت موظف به تامین رضایت مسافران است. همچنین مسافر باید فقدان یا آسیب‌دیدگی جامه‌دان و بار همراه را فورا قبل از ترک فرودگاه به شرکت حمل‌کننده اطلاع دهد. در صورت تاخیر در تحویل جامه‌دان و بار همراه، ضروری است مسافر حداکثر ظرف مدت ۲۱ روز نسبت به اعلام موضوع خود به شرکت حمل‌کننده اقدام کند.