نوروز؛بهانه‌ای‌برای‌گرانی‌هتل‌ها
سرویس اجتماعی « فردا »: باز هم تعطیلات نوروزی و فصل رونق سفرها، فرصت دوباره برای این که هتل‌ها از سوت و کوری دربیایند و شرایط مساعدتر برای این که هتلداران از این آب گل‌آلود ماهی بگیرند، را فراهم کرده است؛ آن هم در حالی که مسئولان سازمان گردشگری امسال هم به روال سال‌های گذشته همچنان تاکید‌می‌کنند هتل‌ها حق ندارند به بهانه تعطیلات نوروزی نرخ‌های خود را افزایش دهند یا از کیفیت خدمات‌شان به بهانه فراوانی مسافر بکاهند.
مرتضی رحمانی موحد، معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی و گردشگری کشور در جمع خبرنگاران تاکید کرد: هتل ها حق ندارند به مناسبت های مختلف و به بهانه هایی مانند تعطیلات پایان هفته، تعطیلات تابستان یا نوروز هر دو ماه یک بار نرخ هایشان را افزایش دهند.
ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر نیز هرچه به روزهای پایان سال و فرارسیدن تعطیلات نوروز نزدیک تر می شویم، با صدور اطلاعیه های پی در پی درحالی از مجازات های سختگیرانه برای هتلداران متخلفی که در تعطیلات نوروز نرخ شان را افزایش دهند یا خدمات بی کیفیت به مسافران ارائه دهند، خبر می دهد که تجربه سال های گذشته نشان داده متاسفانه هتلداران در شهرهای پرمسافر ساز خود را زده اند و کار خودشان را پیش برده اند.
اصغر ژیان دربندی، کارشناس هتلداری با اشاره به تجربه هرساله تعطیلات نوروزی تاکید می کند: خط و نشان کشیدن سازمان گردشگری برای هتل ها مبنی بر این که حق افزایش نرخ ها و گرانفروشی را ندارند، چندان اثر بخش نیست، چرا که هتل ها هم حق خود می دانند در ایام تعطیلات نوروزی به جبران ماه های زمستان که در رکود مسافر و درآمد بودند از فرصت پیش آمده برای بالابردن نرخ ها استفاده کنند.
وی معتقد است این کاملا طبیعی است که در برخی شهرهای پررونق از مسافر، تعیین نرخ ها بسته به شرایط خاص مانند فصل تابستان یا تعطیلات نوروز افزایش پیدا کند.
در این میان اما جمشید حمزه زاده، رئیس جامعه هتلداران، کاملا پای خود را از ماجرای تعیین نرخ ها کنار کشیده و تاکید می کند این که نرخ هتل ها و خدمات شان در تعطیلات نوروز افزایش پیدا کند یا نه بستگی به تصمیم سازمان میراث فرهنگی و گردشگری کشور و همچنین سازمان های گردشگری استان ها دارد.
تخفیف هتل ها در شهرهای کم مسافر
اسمش را گذاشته اند تسهیلات رفاهی برای مسافران نوروزی، تخفیف 10 تا 40 درصدی هتل ها آن هم در شهرهایی که در تعطیلات نوروز حسابی سوت و کورند، در شرایطی که مسافران ترجیح می دهند در تعطیلات عید به جای شهرهایی مانند تهران، کرج و اراک راهی شیراز، اصفهان و استان های شمالی شوند، تخفیف 40 درصدی نرخ هتل ها در شهرهای بی رونق از گردشگری نوروزی چه سودی خواهد داشت؟
رئیس جامعه هتلداران کشور در حالی از تخفیف 10 تا 40 درصدی هتل ها در شش استان کشور شامل تهران، آذربایجان شرقی، زنجان، کرمان، البرز و استان مرکزی در تعطیلات نوروز خبرمی دهد که تاکید می کند جامعه هتلداران نمی تواند تا زمانی که هر استان خودش برای ارائه این تخفیف پیشقدم نشود، هتل های دیگر استان های کشور را ملزم به ارائه تخفیف به مسافران نوروزی کند.
حمزه زاده در گفت وگو با جام جم با اشاره به فعالیت بیش از 1100 هتل در سطح کشور درباره دلیل انتخاب این استان ها توضیح می دهد: براساس بررسی های انجام شده و تجربه سال های گذشته، این استان ها، کمترین میزان مسافر را در ایام تعطیلات نوروز و حتی فصل تابستان دارند که تخفیف 10تا 40 درصدی هتل ها با هدف جذب گردشگر و البته به پیشنهاد و درخواست اتحادیه هتلداران این شهرها انجام شده است.
اتحادیه هتلداران در حالی برای جذب گردشگر در شهرهای کم رونق پیشنهاد تخفیف 10 تا 40 درصدی داده است که از همین حالا پیداست حتی با تخفیف 40 درصدی هم بعید به نظر می رسد بتوان پای مسافران را به شهرهایی که جذابیت کمتری برای گردشگری در تعطیلات نوروزی دارد، باز کرد.
رئیس جامعه هتلداران کشور به این نکته هم اشاره می کند که جامعه هتلداران هیچ نقشی در تعیین نرخ ها ندارد و تعیین نرخ ها برعهده سازمان میراث فرهنگی و گردشگری و سازمان گردشگری هر استان است.
فرصت یا تهدید؟ کارشناسان حوزه گردشگری تعطیلات نوروز را فرصت مغتنمی می دانند که هتلداران برای جبران ماه های رکود مسافر و درآمد باید از آن نهایت استفاده را ببرند، اما این فرصت برای مسافرانی که هتل را برای اقامت انتخاب می کنند بیشتر به یک تهدید می ماند.
باز بودن دست هتل ها برای افزایش نرخ ها در تعطیلات نوروز یعنی محدود کردن تعداد مسافرانی که امکان اقامت در هتل و دریافت خدمات از آن را دارند، با این حال مسئولان گردشگری در شرایطی بر گران نشدن نرخ هتل ها در ایام نوروز تاکید دارند که برخی کارشناسان حوزه گردشگری این تصمیم را به ضرر صنعت گردشگری می دانند و معتقدند با این کار، هتل ها در سرازیری ورشکستگی قرار خواهند گرفت.
آنها می گویند این کاملا طبیعی است که هتل ها در برخی فصل های سال به دلیل کمبود مسافر و گردشگر نرخ های خود را کاهش دهند و در مقابل در فصل های پرمسافر (که تعطیلات نوروز یکی از آنهاست) حتی تا دو برابر هم نرخ خود را افزایش دهند؛ زیرا در نهایت این شرایط خاص مانند کم یا زیاد بودن تعداد گردشگر در برخی فصل هاست که در تعیین نرخ ها تعیین کننده است و البته این قانونی است که نه فقط در کشور ما بلکه در تمام دنیا مصداق پیدا می کند.
اصغر ژیان دربندی، کارشناس هتلداری در این باره توضیح می دهد: یک هتل ممکن است هفته ها خالی بماند یا با تعداد انگشت شمار مسافری که در طول سال در این هتل اقامت می کنند، بسختی هزینه هایش را جبران کند، بنابراین کاملا منطقی است که هتلدار منتظر فصل هایی که تعداد گردشگران بیشتر است، مانند نوروز بماند تا بتواند از این فرصت برای جبران هزینه های هتل استفاده کند.
در واقع این کارشناس صنعت هتلداری معتقد است هتلداران اگر نتوانند در فصل هایی که گردشگری با رشد مناسب مواجه است، از این فرصت برای جبران هزینه ها استفاده کنند در دیگر فصل های کم مسافر با مشکلات جدی مواجه خواهند شد.اگر بپذیریم که افزایش نیافتن نرخ هتل ها در ایام نوروز ممکن است به ضرر هتلداران و مهم تر از آن به ضرر صنعت گردشگری تمام شود، پس در این میان تکلیف مسافران نوروزی چه خواهد شد؟ آیا تاوان خالی بودن هتل ها در فصل پاییز و زمستان را باید با پرداخت نرخ های چند برابری در نوروز بپردازند؟
خط و نشان برای هتلداران متخلف
ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر با صدور اطلاعیه ای بر اعمال حداکثر مجازات برای تخلف و گرانفروشی خدمات گردشگری تاکید کرده است.
در اطلاعیه ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر آمده است: بر اساس سیاست های اتخاذ شده از سوی ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور در امر تثبیت قیمت بسته های سفر و برنامه های فروش تور و نیز رعایت نرخ فعلی خدمات اقامتی در ایام نوروز 93 با هرگونه تخلف احتمالی و گرانفروشی خدمات در واحدهای مرتبط با صنعت گردشگری مطابق با حداکثر مجازات های پیش بینی شده رفتار خواهد شد.
بدیهی است با توجه به حساسیت مقطع زمانی نوروز و ضرورت کنترل تناسب منطقی عرضه و تقاضا، مسئولیت اصلی پیگیری و نظارت بر اجرای این اطلاعیه به عهده مدیران کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان ها به عنوان دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر خواهد بود.
مردم تخلفات را گزارش دهند
چقدر با حقوق گردشگری خود آشنا هستید؟ اصلا می دانید که اگر به هر دلیل از کیفیت خدمات آژانس گردشگری که با آن سفر کرده اید یا هتلی که در آن اقامت دارید ناراضی هستید، باید مشکل تان را با کدام مرجع ذی صلاح در میان بگذارید؟
مدیران میراث فرهنگی استان ها در حالی موظف به نظارت و کنترل براجرای نرخ های تعیین شده و کیفیت خدمات شده اند که رئیس جامعه هتلداران کشور نیز از مسافران نوروزی می خواهد در صورت مشاهده هرگونه تخلف شامل افزایش نرخ ها، یا خدمات بی کیفیت و باکیفیت پایین، موارد را گزارش دهند.
به گفته حمزه زاده، مسافران می توانند در صورت مشاهده تخلف و هرگونه نارضایتی از نرخ ها یا کیفیت خدمات موارد را به سازمان میراث فرهنگی استان ها اطلاع داده یا با 2857 شماره تلفن جامعه هتلداران تماس بگیرند تا شکایت شان بررسی و پیگیری شود.
منبع: جام جم آنلاین