ميزان رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش خودروها

ایسنا: شرکت بازرسي کيفيت و استاندارد ايران (از شرکت‌هاي تابع سازمان گسترش و نوسازي صنايع ايران)، نتايج تحقيق اندازه‌گيري رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور در شش ماه اول امسال را اعلام کرد. در بخش ميزان رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش خودروهاي سواري، 16 شرکت ارائه کننده خدمات پس از فروش در نيمه نخست امسال مورد بررسي قرار گرفته اند و به منظور بررسي اين موضوع درمجموع از 195 هزار و 352 نفر از مراجعه کنندگان به نمايندگي مجاز در زمينه خدمات پس از فروش مصاحبه انجام شده است. براين اساس، ميانگين رضايت مشتريان خدمات پس از فروش خودروهاي سواري در کشور 622 امتياز از هزار امتياز اعلام شده است. در بخش خودروهاي سواري، خودروسازان راين با 43 نمايندگي و 690 امتياز رتبه اول، ايران خودرو با 719 نمايندگي و 622 امتياز رتبه ششم و سايپا با 614 نمايندگي و 618 امتياز رتبه هفتم را کسب کرده‌اند. همچنين در بخش خودروهاي تجاري 15 شرکت عرضه کننده خدمات پس از فروش خودروهاي کار با انجام 23 هزار و 955 مصاحبه مورد بررسي قرار گرفتند که ميانگين رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش خودروهاي کار 558 امتياز بوده است. بر اين اساس، آريا ديزل با 18 نمايندگي و 664 امتياز در رتبه اول، ايران خودرو ديزل با 76 نمايندگي و 587 امتياز در رتبه چهارم و سايپا ديزل با 53 نمايندگي و 566 امتياز در رتبه نهم قرار گرفته‌اند. در اين نظرسنجي شاخص‌هايي همچون " نحوه برخورد و اصول حرفه اي " ،" زمان و هزينه صرف شده " " توجه به خواسته مشتريان " و " وضيعت خدمات پس از فروش " به عنوان چهار شاخص اصلي مورد نظر بوده است.